發(fā)布時(shí)間：2014-04-25 14:32:31
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虛擬團(tuán)隊(duì)是近年來發(fā)展迅猛的一種全新的追求整合人力資源效應(yīng)的組織形式，它是由分散在不同地方甚至是不同大陸為了一個(gè)共同的目標(biāo)，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，密切配合共同進(jìn)行工作的人們組成的群體。團(tuán)隊(duì)成員之間定期接觸，共享知識(shí)，相互交流，形成動(dòng)態(tài)協(xié)作過程。
虛擬團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn)：如團(tuán)隊(duì)成員地理位置的離散性；采用電子溝通方式；組織邊界模糊性，決策分散化，高度的柔性化等特點(diǎn)，組織可以動(dòng)態(tài)地集聚和利用世界各地的人才資源，這為獲得通常很難招聘到的具有專門技能的人才創(chuàng)造了條件，同時(shí)也減少了關(guān)鍵人才的流失；同時(shí)人員和工作過程不用再以某種具體的形式如設(shè)崗、定編等配置，而是考慮進(jìn)行虛擬配置，在需要的時(shí)候就可以獲得，從而大大拓寬了組織的人才來源渠道，有助于促進(jìn)人力資本在企業(yè)產(chǎn)生聚集效應(yīng)，符合“新木桶理論”原理；不同的企業(yè)合作組成的動(dòng)態(tài)虛擬團(tuán)隊(duì)，有利于實(shí)現(xiàn)利益的最大化。然而要實(shí)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)以上目的，必須重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員以及團(tuán)隊(duì)整體的有效激勵(lì)。本文將擬對(duì)此相關(guān)問題進(jìn)行研究闡述：
一、虛擬團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)
在實(shí)際運(yùn)作過程中，由于在虛擬團(tuán)隊(duì)中，對(duì)各個(gè)成員沒有固定的日常工作安排，各個(gè)成員的業(yè)績(jī)不僅取決于自身， 而且取決于整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的努力，因此對(duì)于員工工作的監(jiān)督和績(jī)效評(píng)價(jià)就比較困難，很難確定衡量個(gè)人業(yè)績(jī)的有效標(biāo)準(zhǔn)。在虛擬團(tuán)隊(duì)中，成員的報(bào)酬分配和激勵(lì)體系的恰當(dāng)與否，將會(huì)直接影響團(tuán)隊(duì)的工作效率和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性。
根據(jù)虛擬團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，本文在波特－勞勒激勵(lì)模型的基礎(chǔ)上，提出其改進(jìn)模型，研究如何在努力――績(jī)效――報(bào)酬――滿意的體系下，激勵(lì)虛擬團(tuán)隊(duì)員工的積極性和創(chuàng)造欲，以實(shí)現(xiàn)組織的最終目標(biāo)。見圖1.圖1 波特－勞勒激勵(lì)改進(jìn)模型該模型說明，虛擬團(tuán)隊(duì)員工工作努力程度的大小取決于個(gè)人對(duì)內(nèi)在、外在報(bào)酬價(jià)值的主觀評(píng)價(jià)以及對(duì)努力――績(jī)效關(guān)系和績(jī)效――報(bào)酬關(guān)系的感知程度，激勵(lì)效應(yīng)的大小取決于員工努力程度、團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)及吻合個(gè)人目標(biāo)報(bào)酬三者之間的關(guān)系。
為此需從以下方面實(shí)施對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)與管理：
1.員工努力程度主要取決于兩個(gè)方面：付出努力后所能獲得的內(nèi)、外在報(bào)酬價(jià)值的主觀評(píng)價(jià)和做出努力獲得報(bào)酬的概率的大小。由于虛擬團(tuán)隊(duì)的員工多是知識(shí)型員工，更注重追求個(gè)性，更注重自身社會(huì)價(jià)值，更看重內(nèi)在報(bào)酬。因此在解決了外在報(bào)酬同時(shí)，要更進(jìn)一步激勵(lì)員工的創(chuàng)造性和積極性，通過工作賦予成員成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，構(gòu)建和諧的溝通渠道和信任關(guān)系，注重團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，創(chuàng)造一種多元化的、平等開放的、大家庭式的文化氛圍，創(chuàng)造先進(jìn)的工作條件、寬松的工作環(huán)境等，從而進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出效率。
2.團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效虛擬團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效除受員工努力程度影響外，以下幾個(gè)因素對(duì)其影響尤為重要：?jiǎn)T工的角色感知、溝通、文化、技術(shù)。要想方設(shè)法使成員共享組織的目標(biāo)，以避免偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)， 如設(shè)置團(tuán)隊(duì)資料庫、定期發(fā)布公開信息、進(jìn)行簡(jiǎn)報(bào)交流等。此外，在虛擬團(tuán)隊(duì)中知識(shí)員工居多，傳統(tǒng)員工的角色也應(yīng)該重新定位，由勞動(dòng)者角色轉(zhuǎn)變?yōu)闀?huì)員角色，享有相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任，參與管理，使員工產(chǎn)生歸屬感，增強(qiáng)群體意識(shí)。
3.報(bào)酬報(bào)酬是個(gè)人目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。在虛擬團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的業(yè)績(jī)以及帶來的報(bào)酬體系是基于勝任的。 勝任是工作中所需要的知識(shí)和技術(shù)的綜合應(yīng)用能力，這很難量化衡量。因此既要考慮個(gè)體層面的評(píng)估，也要考慮團(tuán)隊(duì)層面的評(píng)估；既要考慮工作過程的評(píng)估，也要考慮工作結(jié)果的評(píng)估；既要有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的評(píng)估，也應(yīng)有同事的評(píng)估；最后還要進(jìn)行自我評(píng)估。 所以應(yīng)采取同事相互考評(píng)、自我鑒定考評(píng)和虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)3種方法相結(jié)合，盡可能做到公正客觀，促使成員在創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)績(jī)效中更加努力。
二、虛擬團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)
在傳統(tǒng)的以個(gè)人績(jī)效為基礎(chǔ)的薪酬激勵(lì)體制下，團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人薪資增長(zhǎng)在組織總薪資增長(zhǎng)預(yù)算中的存在零－總負(fù)效應(yīng)，即個(gè)人的加薪越多，他人獲得的加薪可能性就越小；反之可能性越大。這種動(dòng)機(jī)阻礙了團(tuán)隊(duì)成員分享最佳經(jīng)驗(yàn)，破壞了團(tuán)隊(duì)精神，因此除對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)中的人員有效激勵(lì)外，我們還必須重視對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)。本文認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理與激勵(lì)系統(tǒng)至少包含以下流程：
1.外部激勵(lì)
（1）給團(tuán)隊(duì)制訂清晰的目標(biāo)：組織的整體目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)是與各團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是密不可分的。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定對(duì)應(yīng)要做到具體、可衡量、可認(rèn)可、可行以及具有時(shí)間性。只有清晰目標(biāo)的制定才能使團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)具有方向性。
（2）評(píng)定團(tuán)隊(duì)等級(jí)，提高團(tuán)隊(duì)地位：管理者對(duì)于團(tuán)隊(duì)要定期對(duì)進(jìn)行評(píng)級(jí)，這種級(jí)別代表一種榮譽(yù)，不代表實(shí)際權(quán)利，但如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的級(jí)別連續(xù)多次排在最后，就可將這種團(tuán)隊(duì)降檔，同時(shí)進(jìn)行必要的人員調(diào)配。這樣成員就會(huì)促發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部改革，激起成員斗志，使整個(gè)組織內(nèi)部產(chǎn)生一種以團(tuán)隊(duì)為單位的競(jìng)爭(zhēng)。
（3）肯定團(tuán)隊(duì)的成就，及時(shí)提高團(tuán)隊(duì)成就感：團(tuán)隊(duì)如果能夠很好地完成工作，領(lǐng)導(dǎo)就需要對(duì)其進(jìn)行必要的肯定，使其有一種成就感。如果不及時(shí)進(jìn)行反饋，就會(huì)使那些績(jī)效良好的團(tuán)隊(duì)覺得自己被忽視，從而難以繼續(xù)努力。另外對(duì)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也是必要的。
2.內(nèi)部激勵(lì)
（1）培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)文化，搞好團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)：團(tuán)隊(duì)文化對(duì)于團(tuán)隊(duì)的工作來說有一種強(qiáng)大的促進(jìn)作用和精神的動(dòng)力。虛擬團(tuán)隊(duì)有自己的文化，才能明白自己前進(jìn)方向，才知道自己為什么存在和將如何開展工作。有時(shí)候團(tuán)隊(duì)精神直接影響著團(tuán)隊(duì)的生存與消亡。
（2）在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部盡量多開展活動(dòng)，以增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力：團(tuán)隊(duì)多開展活動(dòng)會(huì)使成員增加了解。團(tuán)隊(duì)成員可能來自不同部門，有著不同的經(jīng)歷，這樣相互了解是非常有必要的，有利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作的開展�；顒�(dòng)內(nèi)容盡量豐富，在不同活動(dòng)中如果得到大家的認(rèn)可，就會(huì)使成員增加一種成就感，提高自信心，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
（3）增加對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的成員的激勵(lì)：團(tuán)隊(duì)要想得到很好的績(jī)效，最終還是要做好對(duì)內(nèi)部員工的激勵(lì)。團(tuán)隊(duì)的績(jī)效來自于員工的努力，只有做好對(duì)員工的精神與物質(zhì)的激勵(lì)，才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)得有效的激勵(lì)。
三、總結(jié)
由上所示，不難看出，虛擬團(tuán)隊(duì)薪酬激勵(lì)是一個(gè)綜合激勵(lì)過程，因此須認(rèn)真進(jìn)行綜合績(jī)效考評(píng)，以及處理好團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)成員之間的利益分配關(guān)系等難題。借助一些綜合績(jī)效考核方法和數(shù)理方法可解決相關(guān)問題。如在綜合績(jī)效考核上常用的考核方法有：AHP 法、模糊綜合評(píng)價(jià)法、TOPIS 法、專家評(píng)判法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法、模糊優(yōu)選法及一些改進(jìn)的數(shù)理方法。在綜合過程中一般采用定性與定量相結(jié)合的方法較好；在利益分配上也可以利用一些博弈模型來制定初始方案，這些利益分配的數(shù)學(xué)方法有：NASH談判模型、廈普值、二次規(guī)劃模型、一次分配方法及二次分配方法等數(shù)學(xué)模型。再根據(jù)其一些實(shí)際情況對(duì)初始方案作相應(yīng)修正，而后得出比較滿意的分配方案。