績(jī)效管理多維互證評(píng)估模型
發(fā)布時(shí)間：2013-09-10 10:14:50
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近年來(lái)，隨著對(duì)績(jī)效管理相關(guān)問(wèn)題的研究，越來(lái)越多的企業(yè)引入了績(jī)效管理系統(tǒng)，從而使績(jī)效管理的主責(zé)部門(mén)迫切希望了解“如何測(cè)量績(jī)效管理的水平”、“如何判斷改善點(diǎn)”、“如何判斷績(jī)效改善的效果”等等，總之，希望對(duì)績(jī)效管理水平可以綜合測(cè)量。
在績(jī)效管理實(shí)踐過(guò)程中，我們針對(duì)企業(yè)績(jī)效管理水平測(cè)量進(jìn)行研究和實(shí)驗(yàn)，建立一種可操作的多維互證測(cè)量模型，該模型可以測(cè)出績(jī)效管理水平，準(zhǔn)確反映績(jī)效管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和不足，從而做出針對(duì)性的改進(jìn)，不斷提高績(jī)效管理水平。
一、模型構(gòu)建
績(jī)效管理多維互證測(cè)量模型是根據(jù)績(jī)效管理的計(jì)劃、執(zhí)行、評(píng)估、運(yùn)用等過(guò)程，通過(guò)調(diào)查及數(shù)據(jù)的分析和績(jī)效管理的證實(shí)材料構(gòu)建的多維測(cè)評(píng)模型，綜合評(píng)估績(jī)效管理水平，包括定量測(cè)量和定性評(píng)估兩個(gè)部分。
定量測(cè)量是從績(jī)效管理的過(guò)程和效果兩個(gè)角度入手，構(gòu)建兩維測(cè)評(píng)框架。過(guò)程角度是從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估、結(jié)果運(yùn)用四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行測(cè)評(píng)，通過(guò)測(cè)評(píng)可以掌握績(jī)效管理在哪個(gè)環(huán)節(jié)比較完善，需要保持；哪個(gè)環(huán)節(jié)比較薄弱，需要提升和改進(jìn)。
在效果角度上，按照影響績(jī)效管理效果因素分為引導(dǎo)性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性、互動(dòng)性、激勵(lì)性五個(gè)視角。其中引導(dǎo)性是用來(lái)度量績(jī)效管理是否體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和所需的文化；規(guī)范性是用來(lái)度量績(jī)效管理的關(guān)鍵步驟是否具備并有效執(zhí)行；準(zhǔn)確性是用來(lái)度量績(jī)效管理在實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)思路、計(jì)劃、目標(biāo)以及信息等方面的準(zhǔn)確度；互動(dòng)性是用來(lái)度量績(jī)效管理過(guò)程中各相關(guān)方的參與和溝通是否充分，績(jī)效管理工作的認(rèn)同度等；激勵(lì)性是度量績(jī)效評(píng)估結(jié)果對(duì)被評(píng)估者的激勵(lì)作用，包括結(jié)果運(yùn)用的充分性和及時(shí)性。績(jī)效管理在上述五個(gè)視角都表現(xiàn)不錯(cuò)，就可以認(rèn)為績(jī)效管理效果較好，反之如果在某個(gè)視角上表現(xiàn)欠佳，就表示應(yīng)調(diào)整和改善。
定性評(píng)估是根據(jù)績(jī)效管理的理論要求和實(shí)施過(guò)程，模擬出理想中績(jī)效管理的樣子，從而提煉績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)作為評(píng)估指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)， 然后根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)行績(jī)效管理進(jìn)行取證，最后根據(jù)證實(shí)材料判斷績(jī)效管理的優(yōu)點(diǎn)和不足。
綜上，如果能對(duì)過(guò)程和效果進(jìn)行準(zhǔn)確測(cè)量，并通過(guò)相關(guān)證實(shí)材料進(jìn)行佐證，就能夠較為準(zhǔn)確、客觀地反映企業(yè)績(jī)效管理水平。
二、模型的定量測(cè)量工具
根據(jù)模型構(gòu)建確定分析框架，通過(guò)過(guò)程和效果角度構(gòu)建2維定量測(cè)評(píng)表，依據(jù)該表設(shè)計(jì)測(cè)量績(jī)效管理水平的調(diào)查問(wèn)卷。該問(wèn)卷每一題都是調(diào)查績(jī)效管理的過(guò)程和效果，用陳述句表述，在0～10分內(nèi)賦值。0表示對(duì)該題說(shuō)法極不認(rèn)同，10分表示對(duì)該說(shuō)法極其認(rèn)同。企業(yè)可以根據(jù)自身目標(biāo)，設(shè)定具體題目?jī)?nèi)容和數(shù)量。問(wèn)卷題目示例（見(jiàn)表1）以及示例題目在測(cè)評(píng)表中的分布（表2）。
三、績(jī)效管理水平評(píng)
判規(guī)則第一，兩維評(píng)分表（見(jiàn)表3）評(píng)分。Sij表示評(píng)分表中每個(gè)小單元的分?jǐn)?shù)，代表兩個(gè)維度的影響因素共同界定的績(jī)效管理效果，得分越高表示績(jī)效管理效果越好，水平越高。Sij=Qij×Xij，其中Qij為每個(gè)單位格的權(quán)重，根據(jù)過(guò)程因素權(quán)重和效果因素權(quán)重之積計(jì)算所得；Xij為每個(gè)單元格的得分率，是問(wèn)題實(shí)際統(tǒng)計(jì)得分除以該單元格的總分所得。績(jī)效管理的整體水平為每個(gè)單位格得分之和，每個(gè)過(guò)程或效果的水平即其橫向或縱向單元格得分之和。
第二，證實(shí)材料評(píng)定。根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)收集企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程材料（如指標(biāo)分解培訓(xùn)記錄、績(jī)效面談?dòng)涗浀龋┻M(jìn)行按照二維評(píng)分表中過(guò)程因素的順序統(tǒng)一格式編排，并與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，找出差異。
第三，績(jī)效管理水平分析與判定。根據(jù)二維評(píng)分表的得分和證實(shí)性材料，首先判定得分的有效性，其次判定績(jī)效管理的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并根據(jù)證實(shí)材料及定性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，找出所需完善的步驟或環(huán)境，最后書(shū)寫(xiě)績(jī)效管理水平測(cè)評(píng)報(bào)告。
四、模型運(yùn)用與效果從模型的設(shè)計(jì)和運(yùn)用過(guò)程來(lái)看，此評(píng)估模型通過(guò)定量測(cè)量和定性評(píng)估，兩則互相佐證實(shí)現(xiàn)全面測(cè)量準(zhǔn)確分析的目的，為管理者提供了掌握、跟蹤、驗(yàn)證企業(yè)績(jī)效管理工作的有效工具。通過(guò)該模型，首先可以測(cè)出績(jī)效管理的整體水平；其次評(píng)估出績(jī)效管理的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出關(guān)鍵改善點(diǎn)；最后經(jīng)過(guò)重復(fù)測(cè)量可以對(duì)改善點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)證和作為單位內(nèi)部的自我評(píng)估工具。當(dāng)然，該模型的使用是在初步實(shí)驗(yàn)階段，建議企業(yè)根據(jù)自身情況進(jìn)行完善和深挖。