發(fā)布時(shí)間：2013-03-28 10:31:57
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隨著人才競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，企業(yè)越來(lái)越重視職業(yè)晉升對(duì)人才的激勵(lì)與保留作用。有調(diào)查顯示，僅有21%的人員離職是因?yàn)樾匠�，�?0%以上的人員則是對(duì)職業(yè)發(fā)展前途不滿意。具體表現(xiàn)為企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行有效的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，員工看不到職業(yè)發(fā)展方向，沒(méi)有清晰的晉升目標(biāo)。
員工職業(yè)晉升是企業(yè)通過(guò)建立規(guī)范合理的晉升通道，采取資格評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等方法，進(jìn)行資格評(píng)價(jià)的管理工作。一套完善合理的職業(yè)晉升體系能大大提高員工工作積極性，降低離職率，激發(fā)員工潛能，打開(kāi)職業(yè)生涯發(fā)展通道，為員工提供充分展現(xiàn)才華的空間，推動(dòng)企業(yè)與員工的共同成長(zhǎng)。
目前，許多企業(yè)對(duì)此已有了充分的認(rèn)識(shí)并積極開(kāi)展了職業(yè)晉升工作，然而，對(duì)于職業(yè)晉升體系是否真正發(fā)揮了激勵(lì)效果，存在哪些問(wèn)題，哪里不完善，未來(lái)如何進(jìn)一步改善卻缺乏有效的評(píng)估與改進(jìn)的方法。為此，本人借鑒BSC(平衡積分卡)的思想，結(jié)合實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建了一套職業(yè)晉升體系的評(píng)估方法，力求在此方面做些探索。
一、評(píng)估晉升體系的四個(gè)維度
本文以企業(yè)的職業(yè)晉升體系為研究對(duì)象，從反映晉升體系的財(cái)務(wù)類、客戶類、運(yùn)作類和發(fā)展優(yōu)化類指標(biāo)這四個(gè)維度構(gòu)建評(píng)估體系。
這四個(gè)維度相互關(guān)聯(lián)并互為因果，構(gòu)成了一套完整的評(píng)價(jià)體系。人力資源部通過(guò)建立相應(yīng)職業(yè)發(fā)展的職能，構(gòu)建、完善、定期更新評(píng)估與調(diào)整職業(yè)晉升體系的各個(gè)核心要素。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)下發(fā)晉升指標(biāo)，組織評(píng)估、晉升、溝通和管理等職業(yè)發(fā)展工作，獲得激勵(lì)員工、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)的整體效果，并進(jìn)而取得公司層面職業(yè)晉升的財(cái)務(wù)性收益。這四類一級(jí)指標(biāo)又可以進(jìn)一步細(xì)分為以下二級(jí)指標(biāo)。
二、財(cái)務(wù)類指標(biāo)
財(cái)務(wù)類指標(biāo)主要包括流失率指標(biāo)和運(yùn)作的成本指標(biāo)。
1.流失率數(shù)據(jù)
晉升體系有利于保留員工，防止流失。從財(cái)務(wù)類指標(biāo)上，可以通過(guò)流失率來(lái)衡量晉升體系是否對(duì)穩(wěn)定人員產(chǎn)生作用，進(jìn)而分析為公司節(jié)省的大量流失和招聘等方面的財(cái)務(wù)成本。
2.運(yùn)作的成本指標(biāo)
晉升體系的構(gòu)建與運(yùn)作需要企業(yè)投入一定的財(cái)務(wù)性成本，包括晉升體系構(gòu)建的成本(例如請(qǐng)咨詢公司的費(fèi)用)、相關(guān)管理人員的人力成本、薪酬增加的總體成本等，還包括晉升評(píng)估的時(shí)間等隱性成本。
企業(yè)尤其需要重視時(shí)間等隱性成本的快速增長(zhǎng)。為提高晉升評(píng)估的權(quán)威性，許多企業(yè)專門(mén)成立了高管和技術(shù)專家組成的專家團(tuán)隊(duì)，但這部分人員的評(píng)估量與其時(shí)間精力的稀缺性卻存在著必然的矛盾。因此，在避免對(duì)評(píng)估投入不足的同時(shí)，企業(yè)還需關(guān)注隨著公司人員急劇膨脹所導(dǎo)致的專家團(tuán)隊(duì)人員的不足，在保證評(píng)估效果的基礎(chǔ)上，應(yīng)降低主觀評(píng)價(jià)的難度和工作量，盡可能多借鑒客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
三、客戶類指標(biāo)
將員工視為服務(wù)的內(nèi)部客戶，晉升的目的就是為了更好地激勵(lì)員工。因此，從公司層面，反映客戶類指標(biāo)應(yīng)包括整體人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、整體激勵(lì)效果和個(gè)體晉升效果三方面的評(píng)估。
1.人才結(jié)構(gòu)總體評(píng)估
企業(yè)需要評(píng)估晉升體系是否對(duì)人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化起到了推動(dòng)作用。例如，控制各職級(jí)人員比例的調(diào)整速度，盡可能保證職級(jí)越高比例變化的速度越小，保證不透支未來(lái)的職級(jí)資源，并推動(dòng)各職類、各職級(jí)的人才結(jié)構(gòu)從現(xiàn)有的“金字塔型”逐步向理想的“紡錘型”過(guò)渡。同時(shí)，還需要審核高職級(jí)的人員比例是否嚴(yán)格控制，以保證晉升人員寧缺毋濫。
2.整體激勵(lì)效果評(píng)估
企業(yè)可以選擇合適的調(diào)查方法，分析職位晉升體系對(duì)員工的滿意度提高是否發(fā)揮了作用或者存在問(wèn)題。例如采取Q12評(píng)估方法，其中“我的歸屬”中的相關(guān)問(wèn)題，就與員工職業(yè)發(fā)展?jié)M意度相關(guān)，可借以分析。企業(yè)還可以分析人員流失的諸多原因與職位晉升的關(guān)聯(lián)度。隨著晉升體系發(fā)揮越來(lái)越大的作用，員工流失原因中“無(wú)法獲得及時(shí)晉升”的比重會(huì)有所降低，監(jiān)控此類指標(biāo)有利于衡量晉升體系運(yùn)作的真正效果。企業(yè)還可以評(píng)估晉升體系各環(huán)節(jié)在文化層面上，是否真正反映了企業(yè)文化內(nèi)核與精神的要求，是否體現(xiàn)了以人為本的導(dǎo)向。
3. 個(gè)體晉升效果評(píng)估
對(duì)于個(gè)體的評(píng)估也十分重要。企業(yè)需要抽取一定的樣本，對(duì)單個(gè)已經(jīng)晉升的人員進(jìn)行調(diào)查分析，特別需要關(guān)注例外的特批情況，看看晉升的主要是哪些人，是否不該晉升的人獲得了晉升。
四、運(yùn)作類指標(biāo)
運(yùn)作類指標(biāo)主要評(píng)估晉升體系構(gòu)建的科學(xué)性、規(guī)范性與合理性，主要包括晉升體系的核心三方面要素——晉升體系設(shè)計(jì)、指標(biāo)的設(shè)計(jì)運(yùn)作和晉升的程序。該部分是職業(yè)發(fā)展體系發(fā)揮作用的載體，也是核心內(nèi)容。
1. 體系設(shè)計(jì)合理性
晉升通道：是否多重通道，是否聯(lián)通?目前多數(shù)企業(yè)已打破了官本位的思想，構(gòu)建了雙重通道(技術(shù)、管理通道)，但企業(yè)還需結(jié)合各職位族的需要構(gòu)建發(fā)展通道，進(jìn)一步激勵(lì)專業(yè)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，例如增加項(xiàng)目管理的發(fā)展通道，細(xì)分技術(shù)和業(yè)務(wù)人員等。同時(shí)，還需把各發(fā)展通道的關(guān)系打通，員工不僅從下而上可以晉升，還可以橫向之間流動(dòng)，以推動(dòng)企業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型、后備性的人才。
晉升標(biāo)準(zhǔn)：是否清晰、完備?企業(yè)需要評(píng)估是否已經(jīng)建立了清晰、完備的晉升標(biāo)準(zhǔn)并引導(dǎo)員工不斷努力，達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)需要建立以能力為導(dǎo)向的晉升機(jī)制，打破舊有的年功序列的晉升標(biāo)準(zhǔn)。什么樣的晉升標(biāo)準(zhǔn)，就體現(xiàn)了什么樣的人力資源管理導(dǎo)向，體現(xiàn)了什么樣的文化內(nèi)核。
晉升標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是優(yōu)秀員工和標(biāo)桿企業(yè)長(zhǎng)期卓越實(shí)踐的總結(jié)。優(yōu)秀企業(yè)還需要進(jìn)一步做到將晉升標(biāo)準(zhǔn)中的行為標(biāo)準(zhǔn)加以復(fù)制，以推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的傳承、積累和復(fù)制，同時(shí)關(guān)注晉升標(biāo)準(zhǔn)在晉升前的引導(dǎo)、晉升中的評(píng)估和晉升新職位后的推動(dòng)作用。
職級(jí)層次: 過(guò)長(zhǎng)或者過(guò)短?職業(yè)發(fā)展體系是長(zhǎng)期激勵(lì)的過(guò)程，員工由低到高的晉升需經(jīng)過(guò)若干職級(jí)，職級(jí)層次過(guò)多容易讓員工一眼望不到邊，過(guò)少則又會(huì)在短期內(nèi)大幅增加了企業(yè)成本，員工也容易產(chǎn)生懈怠。如何有效平衡需綜合考慮企業(yè)發(fā)展階段、規(guī)模和企業(yè)文化。對(duì)于由小而大快速發(fā)展的企業(yè)，還需要考慮是否加以重新設(shè)計(jì)，增加職級(jí)層次，避免大量人員“擁堵”在某些職級(jí)上。
晉升頻率：過(guò)快或者過(guò)慢?晉升頻率過(guò)快、頻繁加以激勵(lì)容易干擾員工的正常工作，晉升慢則讓員工得不到及時(shí)的激勵(lì)，影響員工對(duì)未來(lái)發(fā)展的預(yù)期。企業(yè)需要結(jié)合績(jī)效考核的周期與頻率，評(píng)估人員平均晉升周期與其職業(yè)發(fā)展階梯的匹配性，將短期的績(jī)效評(píng)估與長(zhǎng)期的職位晉升加以合理的區(qū)分，以向員工傳遞正確的激勵(lì)信號(hào)，藝術(shù)性地把握企業(yè)與員工心理之間的博弈。
2.指標(biāo)設(shè)計(jì)與運(yùn)作合理性
晉升人數(shù)合理性：過(guò)多或者過(guò)少?什么樣的晉升總體人數(shù)是符合企業(yè)現(xiàn)狀并兼顧了未來(lái)發(fā)展所需的?晉升人數(shù)過(guò)多則導(dǎo)致成本的增加，晉升人數(shù)過(guò)少則影響整體的激勵(lì)效果。在資源有限的前提下，企業(yè)應(yīng)該綜合公司戰(zhàn)略與現(xiàn)狀等因素，動(dòng)態(tài)調(diào)整晉升模型的計(jì)算參數(shù)�？傮w來(lái)說(shuō)，穩(wěn)定增長(zhǎng)的狀態(tài)下可以借鑒“小幅快跑”的方式;而在快速發(fā)展時(shí)期則可以考慮核心人才培養(yǎng)和長(zhǎng)期激勵(lì)等因素，加大晉升的覆蓋范圍;在相對(duì)緩慢增長(zhǎng)的情況下則更多側(cè)重晉升的成本因素，對(duì)總額加以控制。
指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則。晉升指標(biāo)設(shè)計(jì)的核心因素是什么，是否合理?目前企業(yè)晉升指標(biāo)設(shè)計(jì)原則主要考慮流失率和晉升周期等因素，但從整體趨勢(shì)上來(lái)看，以能力、業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯囊蛩貙⒅鸩秸紦?jù)主導(dǎo)地位。
企業(yè)在指標(biāo)設(shè)計(jì)中還需要將晉升指標(biāo)下達(dá)更加差異化、精細(xì)化。例如，晉升指標(biāo)的下發(fā)是否考慮了不同職位族之間價(jià)值的差異，是否針對(duì)外界吸引力大的人群加大投入指標(biāo)，是否可靈活對(duì)某類人員的未來(lái)發(fā)展提前進(jìn)行人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整，是否在指標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，邀請(qǐng)直線部門(mén)參與發(fā)表意見(jiàn)，避免不必要的紛爭(zhēng)，并保持部門(mén)間的相對(duì)平衡。
薪酬聯(lián)動(dòng)：是否不足或者透支?在晉升操作之前，企業(yè)需結(jié)合整體人力成本測(cè)算晉升的人數(shù)、職級(jí)等總額度，避免透支未來(lái)薪酬資源或激勵(lì)力度不夠。尤其是需要將薪酬與晉升等因素完全掛鉤，打通人力資源各職能內(nèi)部環(huán)節(jié)，只有在薪酬上有及時(shí)、充分的體現(xiàn)，才能真正達(dá)到晉升的激勵(lì)效果。
3.晉升程序的合理性
程序的公平公開(kāi)。晉升的整體程序向員工透露著重要的信息，直接影響員工的參與程度和發(fā)展預(yù)期。企業(yè)需要逐步提高晉升程序的公正、公開(kāi)，晉升前做好充分的宣傳，晉升后做好充分的溝通。
晉升后的培養(yǎng)和激勵(lì)。晉升后并非萬(wàn)事大吉，還有大量管理工作要做。企業(yè)需要針對(duì)員工能力弱項(xiàng)進(jìn)行能力提升和培訓(xùn)，制定提升和發(fā)展計(jì)劃。對(duì)“績(jī)效高-能力高”的員工予以重用，對(duì)“績(jī)效高-能力低”的員工進(jìn)行深入分析，探討不需要高能力而能做出好績(jī)效的原因并推而廣之，對(duì)“績(jī)效低-能力高”的員工也要具體分析，探討無(wú)法使員工發(fā)揮能力的具體原因。
專家團(tuán)隊(duì)管理。企業(yè)需要對(duì)專家團(tuán)隊(duì)人員的管理等做出一系列制度化的安排，尤其是專家團(tuán)隊(duì)的選拔應(yīng)選上升到公司層面，并有針對(duì)性地給予這部分人員以榮譽(yù)上的激勵(lì)和適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵(lì)。
五、發(fā)展優(yōu)化類指標(biāo)
對(duì)于職業(yè)晉升體系的長(zhǎng)期優(yōu)化與調(diào)整越來(lái)越得到運(yùn)作成熟的公司的高度重視。為此，人力資源部門(mén)需要建立職業(yè)發(fā)展的相關(guān)職能，建立一套定期調(diào)整、評(píng)估的機(jī)制。例如在公司戰(zhàn)略和規(guī)模等環(huán)境變化的時(shí)候，能夠結(jié)合未來(lái)的需要和標(biāo)桿企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)運(yùn)作類指標(biāo)進(jìn)行有效的評(píng)估和重大的調(diào)整、優(yōu)化。