發(fā)布時間：2013-03-07 10:46:03
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早在20世紀(jì)90年代，“team working”一詞便開始在經(jīng)營管理界風(fēng)行。幾十年前，豐田公司將“團(tuán)隊”引入生產(chǎn)過程，轟動一時。經(jīng)歷了一個多世紀(jì)的蛻變和完善，隨著全球化進(jìn)程的不斷推進(jìn)和加深，“團(tuán)隊協(xié)作”已滲透到全球各行各業(yè)的管理組織中，打造高績效人才團(tuán)隊成為組織的重要目標(biāo)。然而，在充斥著“團(tuán)隊合作”、“團(tuán)隊精神”口號的今天，值得我們深思的是，究竟什么是團(tuán)隊，高績效人才團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)又是什么。
一、“高績效人才團(tuán)隊”的內(nèi)涵界定
要探究高績效人才團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)，首先要明確團(tuán)隊的內(nèi)涵。
管理學(xué)界沒有統(tǒng)一的“團(tuán)隊”定義，然而綜觀管理學(xué)著述，斯蒂芬？P？羅賓斯的觀點被普遍認(rèn)可：團(tuán)隊屬于正式群體，它是一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。群體性、技能互補性、宗旨目標(biāo)的共同性以及責(zé)任共擔(dān)性是公認(rèn)的團(tuán)隊4大特征�！案呖冃瞬艌F(tuán)隊，它有別于一般的工作團(tuán)隊，它通過團(tuán)隊成員共同努力產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，使整個團(tuán)體的績效產(chǎn)出遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和�！�
除了擁有一般團(tuán)隊的基本特征之外，高績效人才團(tuán)隊的隊伍中擁有的是具有高創(chuàng)造性、主動性和積極性的人才，并且這些人才通過團(tuán)隊的組織形式相輔相成的組合起來，他們目標(biāo)更加宏大清晰，在有效的領(lǐng)導(dǎo)下相互信任，坦誠溝通，擁有較高的組織承諾，正向的協(xié)同效應(yīng)帶來了高產(chǎn)出、高效益、高品質(zhì)的成果，極大地提高了組織的效率。
高績效人才團(tuán)隊就像一臺產(chǎn)能極高的機(jī)器，機(jī)器的各個元件各司其職、相互配合，為了共同的目標(biāo)高效運轉(zhuǎn)著。經(jīng)過幾十年的不斷探索，“團(tuán)隊”研究者們總結(jié)出了“高績效人才團(tuán)隊”的普遍特點，即明確的目標(biāo)、相關(guān)的技能、相互的信任、共同的承諾、良好的溝通、談判的技能、合適的領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部支持和外部支持。
二、高績效人才團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)
高績效人才團(tuán)隊是有別于一般團(tuán)隊的。以下將從團(tuán)隊目標(biāo)、團(tuán)隊成員的素質(zhì)、團(tuán)隊管理以及團(tuán)隊價值4個部分探究高績效人才團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)。
（一）團(tuán)隊目標(biāo)
一個團(tuán)隊的奮斗目標(biāo)是團(tuán)隊成員的共同愿景，是團(tuán)隊建設(shè)的方向，是團(tuán)隊行動的指南。高績效人才團(tuán)隊的目標(biāo)有以下3個標(biāo)準(zhǔn)：
1、明確。擁有明確的團(tuán)隊目標(biāo)，是高績效人才團(tuán)隊的首要特點，也是最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一。所有團(tuán)隊成員都必須思考的問題是：團(tuán)隊在整個組織中承擔(dān)著怎樣的角色，組織的戰(zhàn)略對團(tuán)隊的有著怎樣的要求，團(tuán)隊?wèi)?yīng)該為組織做出怎樣的貢獻(xiàn)。明確的目標(biāo)可以為團(tuán)隊制定一個清晰的發(fā)展路線，聚集整個團(tuán)隊的智慧和能力朝著預(yù)定方向前進(jìn)，避免不必要的資源浪費，創(chuàng)造出擁有比一般團(tuán)隊迅速和卓越的績效的團(tuán)隊。
2、可操作性。普通團(tuán)隊也許在制定好大致的團(tuán)隊目標(biāo)就立即展開工作，但是在工作中又發(fā)現(xiàn)不論多努力地工作，目標(biāo)的實現(xiàn)還是遙遙無期，于是他們的目標(biāo)一改再改，最后形成的團(tuán)隊目標(biāo)也許早已脫離了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。而高績效人才團(tuán)隊能夠又快又準(zhǔn)又高效地實現(xiàn)自己目標(biāo)，很關(guān)鍵的一點就是在團(tuán)隊成員共同確定目標(biāo)時就充分考慮到了目標(biāo)的可操作性，他們根據(jù)自身擁有的資源和企業(yè)戰(zhàn)略制定團(tuán)隊目標(biāo)，所以在實踐中能夠很快組合多種可行的實施方法，高效地達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)。
3、受到認(rèn)可。有明確的目標(biāo)卻不被團(tuán)隊成員認(rèn)可，成員按自己的想法各行其是，形同虛設(shè)的目標(biāo)絕不可能被高效完成的。因此，高績效人才團(tuán)隊的目標(biāo)一定要被所有成員的認(rèn)可。當(dāng)成員認(rèn)為團(tuán)隊的目標(biāo)是可以達(dá)到的、有價值的、有意義的，那么他們就會自然而然地把團(tuán)隊目標(biāo)和自己的個人目標(biāo)結(jié)合起來，表現(xiàn)出高度的忠誠和奉獻(xiàn)精神，自愿地為了這一共同愿景而努力。
（二）成員素質(zhì)
團(tuán)隊是一個正式群體，所以成員的選定并不是隨意的。要實現(xiàn)高績效，成員的素質(zhì)（這里的素質(zhì)主要是指人的能力）更是要符合嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)：1、在技能方面，高績效人才團(tuán)隊的成員必須有較強的專業(yè)技能和學(xué)習(xí)新技能的能力。除此之外，他們擁有的技能必須是互補的。這些互補的技能使得團(tuán)隊成員可以擔(dān)任不同的角色，一般說來，高績效人才團(tuán)隊需要9種角色（如圖1）。正是知識、氣質(zhì)、能力相互補充的成員組合在一起，他們的認(rèn)知范圍和技術(shù)能力才能擴(kuò)大和加強，形成最具競爭力和戰(zhàn)斗力的高績效團(tuán)隊。
需要注意的是，技能是可以開發(fā)的，并且大多數(shù)人都具有一定的個人成長的能力，有些人只要受到適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)技能就會迅速提高，所以高績效人才團(tuán)隊的成員不一定剛開始就擁有十分高超的技能，具有相當(dāng)潛力的人才也能成為其中一員。
2、高績效人才團(tuán)隊必須是一個學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。“團(tuán)隊學(xué)習(xí)能力是指團(tuán)隊克服組織學(xué)習(xí)智障、成員積極思考、自由交流、不斷超越自我、創(chuàng)新組織、主動變革的能力�！备呖冃�、持續(xù)的發(fā)展動力和創(chuàng)新能力都來自于不斷的學(xué)習(xí)新鮮知識和技能。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊可以培養(yǎng)出很強的外界環(huán)境調(diào)適能力，集體智慧的提升可以將學(xué)習(xí)能力轉(zhuǎn)化成實際的工作能力和生產(chǎn)力。人才的保值需要源源不斷的吸取新信息，學(xué)習(xí)新技能，迸發(fā)新思想，鍛煉創(chuàng)新思維；高績效的人才團(tuán)隊則是團(tuán)隊所有成員共同學(xué)習(xí)，幫助團(tuán)隊形成良好的智力整合、創(chuàng)造知識共享的環(huán)境。
3、創(chuàng)新能力。一個成績平平的團(tuán)隊與高績效團(tuán)隊的區(qū)別很大程度上取決于創(chuàng)新能力。善于創(chuàng)新的人才擁有發(fā)散思維，可以迸發(fā)出新點子，這些對于提高團(tuán)隊績效，達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)是十分重要的。創(chuàng)新思維能夠打破常規(guī)的限制，為團(tuán)隊不斷注入新思想新血液，在如今復(fù)雜多變的環(huán)境中謀求出路、脫穎而出。
4、情感交流與溝通。20世紀(jì)90年代初，美國心理學(xué)家彼得？沙洛維（P.Salovey）和約翰？梅耶（Mayer）把“情緒智力”從人類的智慧中分離出來，并將其界定為人的社會智能的一種類型。研究結(jié)果表明，個體在工作中遇到的矛盾與難題僅靠理性分析是不夠的，必須通過情感交流，設(shè)身處地地為他人著想和理解對方等方式來處理，情緒智力影響和支配著人的決策和行為，對人的成就具有決定性意義。溝通便是一種很好的情感交流。無論是在工作時還是閑暇時，成員之間的溝通可以消除因為技能或個性差異帶來的誤解和矛盾。更重要的是，經(jīng)常性的真誠溝通可以了解彼此的想法和情感，建立起彼此之間的信任和默契，提高工作時的績效水平，加快團(tuán)隊目標(biāo)實現(xiàn)的進(jìn)程。
5、團(tuán)隊精神。團(tuán)隊精神的實質(zhì)就是團(tuán)隊與個人在長期的活動中形成的共同價值觀，是一種持久的、穩(wěn)固的、積極的群體心理。共同的價值觀，會縮短彼此的距離，為信任、溝通、協(xié)同合作帶來機(jī)會，只有彼此配合默契，共同前進(jìn)，才能使團(tuán)隊合作發(fā)揮最高的效率。團(tuán)隊精神強化了團(tuán)隊成員的歸屬感，使其主動為了團(tuán)隊目標(biāo)盡心盡力。工作中，大家彼此互幫互助，彼此友好信任，凝聚力提升，促進(jìn)了團(tuán)隊整體的和諧與績效。所以說績效高的人才團(tuán)隊必定是一個重視團(tuán)隊精神的團(tuán)隊。
此外，以下還要著重說明團(tuán)隊成員的核心――團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人是高績效人才團(tuán)隊中至關(guān)重要的角色。成員會不約而同的特別關(guān)注權(quán)威人士，領(lǐng)導(dǎo)人的所作所為給團(tuán)隊傳遞的信號非常關(guān)鍵。高績效人才團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備以下能力：
第一，教導(dǎo)、培養(yǎng)成員的能力。高績效人才團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人必須能夠培養(yǎng)團(tuán)隊成員的自我意識，讓成員始終保持較高的成就欲望。此外，提高團(tuán)隊成員的人際技能、教會團(tuán)隊成員管理自己情緒也是高績效人才團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人須具備的能力。
第二，平衡成員優(yōu)劣勢的能力。優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人一定是可以擅于把握每位成員的性格特征，盡可能大地發(fā)揮每個人的優(yōu)點，避開他的弱勢。人不可能是完美的，人才也不可能是。人才就是在對的地方做自己擅長的事。領(lǐng)導(dǎo)人必須認(rèn)真的對待成員的優(yōu)缺點，為了產(chǎn)生高績效要建立平衡成員優(yōu)劣勢的機(jī)制，比如，為一個成員選擇一個互補的工作伙伴。各司其職、揚長避短是造就高績效團(tuán)隊的必要條件。
第三，擅于傾聽、解決成員困惑的能力。高績效人才團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人一定是可以主動并擅于傾聽團(tuán)隊成員的需要與困惑的人。領(lǐng)導(dǎo)人引導(dǎo)成員說出自己的真實想法，在此過程中向成員提供力所能及的幫助，點撥成員的迷惑，給予成員工作上和精神上最大的支持。
第四，高參與以及表率能力。領(lǐng)導(dǎo)人是一個“合作者”的角色，應(yīng)該主動和成員共同分擔(dān)團(tuán)隊的責(zé)任和義務(wù)，和成員們并肩作戰(zhàn)。無論是在平時還是關(guān)鍵時刻，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)該凡事以身作則，嚴(yán)于律己，敬業(yè)精業(yè)，待人公平公正，如此才可以提高團(tuán)隊成員對自己的認(rèn)可，同時加強成員的合作精神。
第五，營造優(yōu)勢氛圍。如今，營造良好的團(tuán)隊氛圍已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)者的必修課。處在良好的人際氛圍中的成員能夠意識到每個成員都有自己的天賦和才學(xué)，每個人的特制不同，各有優(yōu)缺，大家是站在一個平等的位置上合作交流的。這樣便可以避免因個體的學(xué)識、認(rèn)識能力理解能力以及個性的差異造成的分歧，以一個更坦誠、更積極的心態(tài)去溝通、解決問題，達(dá)到彼此之間的了解和信任，鞏固合作關(guān)系，共同為團(tuán)隊目標(biāo)而努力。當(dāng)團(tuán)隊的氣氛是鼓勵成員不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，那么團(tuán)隊成員會認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織和開創(chuàng)性思維是團(tuán)隊所需要的，那么他們自然會盡力去滿足團(tuán)隊的這種需求，一旦他們的學(xué)習(xí)創(chuàng)新成果受到肯定，那么他們會認(rèn)為自己是有價值的，并且會更加努力的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，這就造就了一個良性循環(huán)。本文在成員素質(zhì)部分已經(jīng)強調(diào)了學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的重要性，然而現(xiàn)實中并不是所有的團(tuán)隊都提倡與重視團(tuán)隊學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，這也是他們無法達(dá)到高績效的原因之一。
（三）團(tuán)隊管理
管理是一門藝術(shù)，好的管理可以打造一支好的團(tuán)隊。本文將從行為規(guī)范、績效評價、沖突處理和薪酬激勵4個方面探究高績效人才團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)。
1、行為規(guī)范。古人云“不以規(guī)矩，不能成方圓”。既然是高績效的人才團(tuán)隊，那么團(tuán)隊內(nèi)部一定有一部高效嚴(yán)格的行為準(zhǔn)則。該規(guī)范用來約束團(tuán)隊成員的行為，幫助他們完成組織愿景和業(yè)績目標(biāo)，同時為培養(yǎng)成員的職業(yè)規(guī)范奠定基礎(chǔ)。行為規(guī)范一般涉及會議、討論、保守秘密、分析方法、建設(shè)性沖突、內(nèi)容貢獻(xiàn)等方面，行為規(guī)范內(nèi)容都立足于業(yè)績，且要有針對性。嚴(yán)格有序的行為規(guī)范有利于開誠布公、建立信任和承擔(dān)責(zé)任。只有紀(jì)律嚴(yán)明、盡然有序的團(tuán)隊才能創(chuàng)造出高績效，這是顯而易見的。
2、績效評價。一個只知下指標(biāo)、不懂監(jiān)督的人肯定不是一個很好的管理者。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人分派好職責(zé)后，必須定期地對成員的績效進(jìn)行評價，取得必要的反饋信息，以便調(diào)整自己的決策。高績效團(tuán)隊一定要有一套符合自身情況的績效評價機(jī)制，及時評價團(tuán)隊成員的績效可以發(fā)現(xiàn)人崗是否匹配，該成員的技能是否能勝任該項工作，是否需要做出必要的調(diào)整，該成員在完成工作時哪些地方需要重點提高，等等�？冃гu價不僅不會加重管理的負(fù)擔(dān)，反而會幫助管理者提高自身的管理績效。當(dāng)成員和領(lǐng)導(dǎo)者都了解了自己績效情況后，就可以做出有針對性的工作方法的改良，這樣團(tuán)隊的整體績效必定大幅提高。
3、沖突處理。沖突總是不可避免的。成員的價值觀念、認(rèn)知水平、個性的差異，或者由于團(tuán)隊內(nèi)部的溝通不善，資源、權(quán)力的競爭都會導(dǎo)致團(tuán)隊沖突。如果團(tuán)隊缺乏有效的沖突管理機(jī)制，那么沖突必然會向著惡劣的方向發(fā)展，有時甚至?xí){到團(tuán)隊的生存。要想成為高績效人才團(tuán)隊，那么必須建立完善的沖突處理機(jī)制，搭建流暢的信息傳遞渠道，采用清晰合理的沖突管理流程，注意要對事不對人，最大限度地發(fā)揮建設(shè)性沖突有利的一面，同時消除破壞性沖突，化團(tuán)隊成員的不滿為建設(shè)性批評，創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境。必須要提出的是，最好的沖突處理并不是都是在沖突發(fā)生后才著手解決，沖突預(yù)警機(jī)制十分關(guān)鍵，在潛在沖突爆發(fā)之前采取防護(hù)措施才是最明智的。
4、薪酬激勵。在以團(tuán)隊為組織形式的薪酬制度，應(yīng)該采用基于團(tuán)隊績效的可變薪酬制度。成員有著固定的基本薪酬，此外根據(jù)團(tuán)隊和個人的績效另有附加薪酬，這樣一來，團(tuán)隊成員所在乎的就不僅僅自己的個人績效水平，而是如何使整個團(tuán)隊的績效最大化。如此的薪酬激勵可以培養(yǎng)和強化團(tuán)隊精神，增強了團(tuán)隊計劃和解決問題的能力，成員間的信任和默契也隨之增長，最終的結(jié)果就是團(tuán)隊整體的績效得到提高。
（四）團(tuán)隊價值
以上4個部分所談到的都是一些具體的可以用來判斷一個團(tuán)隊是否可以創(chuàng)造高績效，是否能夠被評為高績效團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)。但是必須說明的是，并不是所有的團(tuán)隊都需要將自己團(tuán)隊的特點與以上條款逐一比對才能確定自己團(tuán)隊是否是高績效的，因為每個團(tuán)隊都有自己獨一無二的特點。
但是高績效人才團(tuán)隊一定是“整個團(tuán)體的績效產(chǎn)出遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和”的團(tuán)隊，也就是可以創(chuàng)造出巨大團(tuán)隊價值的團(tuán)隊。它可以是經(jīng)過團(tuán)隊協(xié)作在短時間內(nèi)準(zhǔn)確地解決了公司重大問題，也可以是在一定時間內(nèi)創(chuàng)造出了極大的產(chǎn)出。只要是在一定時期內(nèi)通過團(tuán)隊協(xié)作高效的完成了組織目標(biāo)的正式群體都可以看作是高績效人才團(tuán)隊。
以一個淺顯的例子來解釋：什么才是一本好書的標(biāo)準(zhǔn)。一本好書嚴(yán)格的來說，它需要一個吸引人的標(biāo)題，一個精彩的開頭，曲折動人的情節(jié)，一個寓意深刻、回味無窮的結(jié)尾；它需要裝幀漂亮，便于閱讀。但是我們也可以說，一本可以讓人讀完有所啟迪的書就是一本好書，無論它的封面是否漂亮或者內(nèi)涵多么深刻。
所以也可以簡單的說，一個創(chuàng)造出了高績效的人才團(tuán)隊就是高績效人才團(tuán)隊。
三、打造高績效人才團(tuán)隊的意義
在諾貝爾獲獎項目中，因協(xié)作獲獎的占2/3以上。諾貝爾獎從第1屆到第25屆，合作獎只占41%，但現(xiàn)在則躍居80%.此外，80%的《財富》500強企業(yè)都有一半或者更高比例的員工在團(tuán)隊中工作。此外，68%的美國小型制造企業(yè)在其生產(chǎn)管理中采用團(tuán)隊的方式以上資料都顯示了高績效人才團(tuán)隊作為一種先進(jìn)的組織形態(tài)，在各種組織中發(fā)揮著不可替代的重要作用。
打造高績效人才團(tuán)隊可以提高企業(yè)的決策創(chuàng)新、解決重大事務(wù)的能力，創(chuàng)造超高績效。團(tuán)隊成員具有不同的知識背景和互補的技能，他們已經(jīng)不局限于特定的“崗位”，他們只是在團(tuán)隊中扮演了能充分發(fā)揮自己特長和天賦的一個角色，他們的能力相互補充，個人的缺點也可以被團(tuán)隊所糾正。這樣一來，他們擁有的不同知識、技術(shù)、技能、技巧和信息匯集起來可以降低決策環(huán)境的不確定性、一定程度消除信息的不對稱，從而提高決策的速度和正確性。
此外，雖然個人的知識范圍和聰明才智有限，而企業(yè)的一些重大問題涉及到各個領(lǐng)域，但是通過成員之間的相互交流、溝通，有利于開闊思路，創(chuàng)造新思想，如此便可以解決企業(yè)某些復(fù)雜的問題。這也就是所謂的“1+1>2”理論。
團(tuán)隊合作除了給組織帶來高績效之外，還能使團(tuán)隊成員成長。人的知識能力和認(rèn)識水平往往有著局限性，當(dāng)成員在團(tuán)隊中與他人交流討論的時候可以獲得許多新的信息和思維方法，不斷克服自身的缺陷和汲取他人的精華，學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力便可得到提高。除此之外，團(tuán)隊工作可以使成員在與他人相處、溝通交流時提高成員的人際關(guān)系技巧和溝通技巧，團(tuán)隊合作的高參與性特點也可以增強成員對工作的主動性和積極性。
社會化專業(yè)分工的變細(xì)、全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加速、知識經(jīng)濟(jì)時代的到來都使市場競爭程度日趨激烈，企業(yè)的競爭變得動態(tài)化、復(fù)雜化，相伴而來的是企業(yè)中各項事務(wù)的難度、復(fù)雜程度、綜合程度不斷加大，光靠個人單打獨斗已經(jīng)無法適應(yīng)多變的外部環(huán)境。因此，充分利用人力資源，構(gòu)建共同作戰(zhàn)的高績效人才團(tuán)隊已經(jīng)變得異常重要，只有不斷研究高績效人才團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)，以此作為一條衡量自身團(tuán)隊建設(shè)的準(zhǔn)繩，才能有的放矢，揚長避短，在商場競爭中處于不敗之地。