發(fā)布時間：2013-02-20 11:59:48
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發(fā)獎金的行為指標在操作中需要注意些什么樣的問題呢？
賈政的自我鑒定與行為指標
高鶚續(xù)寫《紅樓夢》第九十六回：“那年正值京察，工部將賈政保列一等�！逼浜蠊鶆t撰《紅樓真夢》，這段情節(jié)中又多了一條“賈政自陳迂拙”的細節(jié)。改用白話串解這兩段文字，就是那一年正值京官考核，賈政的自我鑒定（自陳）是迂闊笨拙，而其供職機關(guān)即建設部（工部）的領(lǐng)導卻給他做了一個名列一等的考評，于是換來了外放江西糧道的提升。
“賈政自陳迂拙”，就是對自我的行為標準進行的一個評價，從我們的角度來看，這些純粹屬于套話。但是如果賈政不這么寫，又該如何寫呢？有兩種方式：
假設賈政從行為的角度來說確實是勤奮、廉潔，他也照實寫，他的上級看了后會作何感想？估計99％的領(lǐng)導都會覺得這個下屬愛顯擺。所以，賈政肯定會自陳迂拙。
假設賈政從行為的角度講確實懶惰、不廉潔，他肯定也不會照實寫，因為這樣就等于把小辮子送過去給別人抓，他肯定也會避重就輕地寫迂拙。因為迂拙只是智力的問題，而不是品德、能力的問題。
所以，無論賈政的品行如何，他都會寫“迂拙”二字的。
另外，從賈政的自我鑒定中可以看出，上級官員給賈政的評價是一等，雖然沒有看到賈政的考核表，但是可以判斷，有一等自然就有二等、三等。那么，什么是一等呢？什么是二等呢？文中雖然沒有說，但是感覺很難操作。
從這兩個角度看，行為指標在中國的企業(yè)中操作有一定的難度，這個難度來自兩個方面：傳統(tǒng)文化的影響和行為標準可操作性的問題。
企業(yè)運用行為指標的時候如何避免或者減少這樣的問題呢？
使用行為標準可以結(jié)合關(guān)鍵事件
要解決這些問題，首先要看看什么是行為標準。態(tài)度、能力、品德這些東西，我們統(tǒng)統(tǒng)都可以將其納入行為標準的范疇。因為態(tài)度、能力、品德這些憑感覺判斷的東西其實都是看不到的，每個人的行為就是對態(tài)度、能力、品德的體現(xiàn)。所以，操作行為標準一定要結(jié)合具體的行為，也就是做了什么事情？怎么做的？體現(xiàn)出了什么樣的態(tài)度與能力。所以，行為標準一定要結(jié)合關(guān)鍵事件法運用才能夠比較好地評價一個人。
比如，一個軟件公司要評價其程序員的表現(xiàn)，表現(xiàn)是一個太特殊的行為標準了，很難說某人表現(xiàn)好還是表現(xiàn)不好。那么，怎么去操作呢？可以把表現(xiàn)細化成幾十個更細的因素，其中有一個是積極主動，那什么是積極主動呢？積極主動在程序員的工作中有很多種體現(xiàn)，再把這些重要的行為具體化。比如：積極主動的一種表現(xiàn)是主動為顧客提案。什么叫主動為顧客提案？公司在為客戶提供服務的時候，有一個工作叫做需求識別，這個時候，往往出現(xiàn)這樣一種情況，由于顧客對自己所要的系統(tǒng)是不專業(yè)的，甚至顧客也搞不清楚自己的真實需求到底是什么，這個時候，如果公司的程序員沒有認真地識別顧客需求，糊弄過去的話，就會為以后的項目操作留下隱患。因為當項目進行到一半，或者項目快結(jié)束的時候，客戶發(fā)現(xiàn)了這樣的需求，于是又要求更改，這樣就會導致項目延期，對于軟件公司來說，最大的成本就是時間，如果項目延期了，就會導致成本上升。所以，主動提案就是想客戶所未想，在客戶沒有發(fā)現(xiàn)自己的隱性需求之前發(fā)現(xiàn)客戶的需求。這樣，表現(xiàn)中的積極主動對于程序員來說就不空泛了，是可以看得到，可以根據(jù)事實來進行評價的。
所以，操作行為標準的時候，切忌只是使用空泛的行為標準，要定義出一些具體的行為標準。定義行為標準不是一朝一夕的事情，需要長期的積累。有了這些具體的行為標準，就可以避免下級一味的謙虛，也具有一定的操作性。
經(jīng)理人對行為指標的認知要統(tǒng)一行為標準在使用當中，除了要定義具體的行為標準以外，還需要統(tǒng)一經(jīng)理人的認識。如果經(jīng)理人的認識不夠統(tǒng)一，同樣也會出現(xiàn)問題。比如上面講到的賈政的例子，賈政的行為在他的領(lǐng)導眼里是一等的，但要是換個領(lǐng)導看法可能就截然不同了，這也是行為標準在操作中的難點。如何解決這個問題呢？
我們可以借鑒一下高考改作文的方式。現(xiàn)在的高考大多是標準化試題，但是作文很難有一個非常明確的標準，那么，作文是怎樣閱卷評分的呢？怎么來避免因人而異導致的評分標準不一致呢？高考作文閱卷的時候，首先找專家確定評定標準，然后專家團按照確定的標準對幾篇作文進行打分，評出分數(shù)后，分數(shù)不公布。然后所有參加閱語文卷子的老師學習評價標準，再運用這套標準給專家團已經(jīng)評價過的作文評分，之后再拿他們評出來的成績和專家評出來的成績對比，如果差異很大的話，這個老師對標準的理解就有問題。如果打分跟專家的差不多，這個老師就是合格的了。而那些對標準理解差異比較大的老師就安排進行第二輪學習，然后再找?guī)灼魑膩泶蚍�，直到和專家團理解的標準一致為止。如果幾次都不合格，這個老師就沒有改卷子的資格了。
在企業(yè)中也可以使用同樣的方式來操作，先制定標準，主管經(jīng)理學習標準，拿出幾個關(guān)鍵事件來讓經(jīng)理人打分，直到大家的認知一致為止。這樣，在一定程度上可以避免因人而異的問題。當然，行為標準的判斷本身就存在著視角、認知的差別，百分之百的統(tǒng)一也是做不到的。
小結(jié)
行為標準如果是空泛、不明確的，往往會遭遇國人謙虛的難堪，同時，由于對標準理解的不一致，評價就很難操作了。所以，在運用行為標準的時候要注意兩個問題。首先，行為標準不能空泛，因為任何態(tài)度、能力、素質(zhì)都會體現(xiàn)在行為上，需要將行為標準具體化，結(jié)合關(guān)鍵事件，這樣，行為標準就會落地。另外，在運用行為標準前，需要統(tǒng)一經(jīng)理人的認識，可以借鑒高考改卷子的方式。