發(fā)布時(shí)間：2012-11-08 10:35:36
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要想使面談成功，面談?wù)咭谝韵聨讉�(gè)方面做好準(zhǔn)備：
1、程序準(zhǔn)備
所謂程序準(zhǔn)備，是要了解整個(gè)績效面談的程序，做好面談布局，大致我們可以整個(gè)面談進(jìn)程分成四個(gè)步驟：開場（Open）、澄清（Clarify）、討論（Discuss）、結(jié)束（Close），這樣四個(gè)步驟總成一句話就是OCDC法則。
首先是開場寒暄，不要目的性太強(qiáng)，上來就直奔主題，要給員工心理緩沖的時(shí)間，簡單寒暄幾句和主題無關(guān)的話題，緩和一下氣氛，幫助員工平靜心情。
寒暄不是目的，寒暄是為后面做鋪墊的，所以寒暄晚之后就進(jìn)入了澄清環(huán)節(jié)。把面談的目的和程序告訴員工：“王林，根據(jù)前面我們討論的計(jì)劃，今天下午我們用1個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間，對你上個(gè)月的績效表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)面談。面談的目的是幫助你改善績效，這個(gè)過程中我會(huì)問一些問題，更多的時(shí)間是聽你的想法，希望你不要保留，有什么想法都可以說出來，我們來討論。我們的目標(biāo)是一致的，就是幫助你改善績效。當(dāng)然，好的方面和不足的方面我們都會(huì)談到，最后我們還會(huì)制定一個(gè)改善計(jì)劃�！�
之后就進(jìn)入了正式的討論環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)包括：確認(rèn)績效目標(biāo)值及衡量標(biāo)準(zhǔn)、討論各個(gè)指標(biāo)的完成情況及原因、提出改善計(jì)劃、確認(rèn)后期跟蹤方式。
最后是總結(jié)，簡要概括整個(gè)面談過程中達(dá)成的共識(shí)，表達(dá)對員工的信心，整理面談?dòng)涗�，請員工簽字確認(rèn)，在員工離開之前，別忘記感謝員工的參與。
2、技能準(zhǔn)備
了解了整個(gè)面談的程序，經(jīng)理還需要注意積累和提升績效面談技能。其實(shí)，績效面談中用到的技能是非常多的，下面重點(diǎn)談三個(gè)技巧：
1）正面反饋的技巧
正面反饋的關(guān)鍵詞是：具體
凡事就怕具體，一旦要求具體地說明一個(gè)事情，很多人就猶豫起來，甚至開始左顧右盼了。很多時(shí)候，經(jīng)理在反饋時(shí)并沒有做好準(zhǔn)備，就直接把話說出去了，這種做法會(huì)降低反饋的效果。
以“小王的市場報(bào)告”為例：
籠統(tǒng)的反饋：“小王表現(xiàn)不錯(cuò)，非常敬業(yè)，最近連續(xù)加班，工作很賣力，辛苦了，接下來好好休息一下，調(diào)整調(diào)整”。
具體的反饋：“小王，你最近工作很投入，為了編寫市場分析報(bào)告，連續(xù)加了一周的班�，F(xiàn)在你的報(bào)告在開會(huì)之前完成了，而且質(zhì)量相當(dāng)高。整個(gè)報(bào)告思路清楚，框架清晰，結(jié)構(gòu)完整。特別市場分析和市場展望部分，緊密聯(lián)系公司的實(shí)際，提出了相當(dāng)棒的分析思路和解決辦法，而且使用了幾個(gè)比較實(shí)用有效的分析工具，這對我們下一步的市場會(huì)議起到了很大的幫助作用。我想這個(gè)工作對你個(gè)人的發(fā)展也是相當(dāng)有幫助的，最近兩天，別閑著，寫個(gè)總結(jié)，提高一下自己。”
第一種說法，對于激勵(lì)員工會(huì)有一些效果，小王會(huì)感激領(lǐng)導(dǎo)對他的關(guān)心，覺得領(lǐng)導(dǎo)對自己不錯(cuò)，但這種感覺不會(huì)持久，過后就忘記了。
第二種說法，才是小王真正期待的，對工作本身的反饋才是員工愿意聽到的，也是對員工最有幫助的。員工愿意聽到概括性的表揚(yáng)，更愿意了解經(jīng)理對自己工作上的看法。當(dāng)經(jīng)理對工作的具體內(nèi)容提出了針對性的看法時(shí)，員工才會(huì)真正受到激勵(lì)。
正面反饋三步法：第一步具體地說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)；第二步該表現(xiàn)反映了下屬哪方面的品質(zhì)；第三步闡述這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響。
2）負(fù)面反饋技巧
負(fù)面反饋的關(guān)鍵詞：描述而不判斷
關(guān)于負(fù)面反饋，也有一個(gè)小示例：“小王醉酒”。
判斷式的反饋：“小王喝醉了酒來上班，還酗酒滋事，鬧的公司雞犬不寧”。
描述式的反饋：“小王喝了酒，滿身酒味，走路東倒西歪，碰倒了桌子，文件撒了一地，說話聲音很大，引起了很多人的關(guān)注”。
這兩種說法是一個(gè)意思嗎？是。顯然，第一種是判斷，小王喝了酒，至于醉沒醉，誰也不知道，而且生活經(jīng)驗(yàn)告訴我們，喝了很多酒的人最煩人家說他喝醉了，即便一個(gè)人已經(jīng)喝得東倒西歪，我們還要夸他海量呢！第二種是描述，相比較而言，第二種比較容易接受。
關(guān)于負(fù)面反饋，有一個(gè)成熟的模式：BEST法則：
①描述行為。明確清楚地告訴他到底做了些什么，利用實(shí)際的例子，不要簡單概括，而是用客觀和明確的詞語描述行為。
②表達(dá)后果。直接地表達(dá)感覺或?qū)栴}的反應(yīng)，用平和的語氣去表達(dá)，并詢問對方的感覺或反應(yīng) .
③征求意見。 詢問員工的意見或提出認(rèn)為應(yīng)該繼續(xù)的行為或要更改的行為，建議要具體，是針對個(gè)人的行為而非其個(gè)性。
④以積極的方式結(jié)束。向他指出該行為改變后的積極效果，對個(gè)人帶來什么好處。
例如一名員工在準(zhǔn)備一份提交給客戶的資料時(shí)搞錯(cuò)了一個(gè)數(shù)據(jù)，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了，打算給一個(gè)負(fù)面的反饋，經(jīng)理是怎樣做的呢？
首先，向員工描述錯(cuò)誤行為的事實(shí)。B：“小王，你做的這份資料里有一個(gè)數(shù)據(jù)錯(cuò)了，這個(gè)數(shù)據(jù)是……�！�
其次，向員工闡述這種行為可能帶來的不良后果。E：“提交給客戶的每一份文件都是客戶了解我們的窗口，如果你是客戶，你想想看，如果你發(fā)現(xiàn)公司給你的資料有錯(cuò)誤，你會(huì)對這家公司形成怎樣的印象？所以說我們的每一個(gè)行為都會(huì)影響我們在客戶心中的形象。”
接下去，征求員工對于改正錯(cuò)誤的意見。S：“小王，你說該怎么辦吧？”
最后，鼓勵(lì)員工的改進(jìn)措施對于公司的價(jià)值。T：“對！如果我們每個(gè)人每時(shí)每刻都能這樣做，這對于公司是非常重要的�！�
BEST法則又叫“剎車”原理，在經(jīng)理指出問題，并描述了問題所帶來的后果之后，在征詢員工的想法的時(shí)候，經(jīng)理就不要打斷員工了，適時(shí)地“剎車”，然后，以聆聽者的姿態(tài)，聽取員工的想法，讓員工充分發(fā)表自己的見解，發(fā)揮員工的積極性，鼓勵(lì)員工自己尋求解決辦法。當(dāng)員工完整表達(dá)想法之后經(jīng)理再做點(diǎn)評總結(jié)即可。
負(fù)面反饋三步法：第一步具體地描述下屬的行為；第二步描述這種行為所帶來的后果；第三步探討下一步的做法。
3、資料準(zhǔn)備
資料的準(zhǔn)備比較簡單，主要是員工上期績效考核表，員工的績效表現(xiàn)記錄、過程中的溝通記錄、員工的工作總結(jié)、員工的崗位說明書等。績效面談之前要確保這些資料都在桌面手可及的地方，不要像劉總一樣需要員工提醒，再去翻找，那樣給會(huì)給員工不重視的感受，影響面談的效果。
4、心理準(zhǔn)備
所謂心理準(zhǔn)備，即面談?wù)咭浞挚紤]面談對象的性格特點(diǎn)，預(yù)估面談過程中可能發(fā)生的狀況，做好應(yīng)對的心理準(zhǔn)備，心理準(zhǔn)備充足了，面談過程將更加可控。這就要求面談?wù)咭诿嬲勚霸谛睦碜鲆恍╊A(yù)演，對各種情形都加以考慮并做好應(yīng)對措施。
績效面談的最終目的是幫助員工改善績效，幫助員工和組織一起成長，明確了這一點(diǎn)，面談就成功了一大半。剩下的都是技術(shù)性的工作，只要用心積累，不斷提升，導(dǎo)演好績效面談這出大戲并非難事！