發(fā)布時(shí)間：2012-11-02 09:49:14
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我在10多年的管理咨詢(xún)生涯中，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都在做一件毫無(wú)意義的事情：就是一大群人在“努力又盲目”的做績(jī)效考核，期望通過(guò)績(jī)效考核自動(dòng)的讓工作受控和達(dá)到高層期望。大量的事實(shí)證明，目前做績(jī)效考核的公司中，超過(guò)80%是失敗的；部分企業(yè)雖未失敗卻只能勉強(qiáng)維持，作用并不大；只有極少數(shù)企業(yè)有明顯效果——那是因?yàn)樗麄兏⒅剡^(guò)程的改善：導(dǎo)入了以目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系而不只是做績(jī)效考核。多數(shù)企業(yè)花大量的人力時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和績(jī)效考核、評(píng)估，卻達(dá)不到預(yù)期的效果，變成了一大群人忙乎了一年，玩了一個(gè)沒(méi)有什么好結(jié)果的游戲。筆者認(rèn)為，這是管理層重考核輕管理或工作上投機(jī)取巧的必然結(jié)果，嚴(yán)重違背了績(jī)效管理的初衷。我們知道，績(jī)效考核只是績(jī)效管理體系里的一個(gè)“檢驗(yàn)”環(huán)節(jié)，并不能直接提升績(jī)效，就像質(zhì)檢不能直接提升產(chǎn)品質(zhì)量一樣。為了更好的理解績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系，認(rèn)識(shí)“過(guò)程管理”的重要性，我們以果農(nóng)種果樹(shù)的案例來(lái)做一個(gè)詮釋。
有一位果農(nóng)想經(jīng)營(yíng)果園生意，他的最終目標(biāo)是：種植的果樹(shù)在收成時(shí)，產(chǎn)量高，質(zhì)量好，能賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)。
這位果農(nóng)要實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，需要做些什么事情呢？最重要的事情是不是去市場(chǎng)買(mǎi)一桿精確的秤和一枚高倍的放大鏡，以便未來(lái)準(zhǔn)確地稱(chēng)量果實(shí)的重量和檢驗(yàn)果實(shí)的質(zhì)量呢？顯然不是，這樣根本無(wú)助于實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，那么果農(nóng)應(yīng)該怎樣做呢？
第一步：選苗，果農(nóng)要挑選優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)的果樹(shù)品種，且此品種市場(chǎng)行情看好；
第二步：選地，挑選或改造一片好的土壤，讓果苗有一片合適生長(zhǎng)的土壤；
第三步：澆水施肥，按果樹(shù)的生長(zhǎng)規(guī)律進(jìn)行日常的營(yíng)養(yǎng)供給；
第四步：修剪枝葉，讓養(yǎng)份有效供應(yīng)，以利于開(kāi)花、結(jié)果；
第五步：施藥除蟲(chóng)，防治病蟲(chóng)害，讓果樹(shù)健康成長(zhǎng)。
試想，如果沒(méi)有自然災(zāi)害，果農(nóng)按照上面的每一個(gè)步驟，用科學(xué)的方法，并依照果樹(shù)的生長(zhǎng)規(guī)律不折不扣的做好這個(gè)園丁，那么到了掛果時(shí)節(jié)，好的收成是不是必然的呢？最后，果農(nóng)把果實(shí)全部采摘下來(lái)，再按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)，用一桿普通的桿秤來(lái)稱(chēng)量一下就可以了，接下來(lái)享受到的是成功的果實(shí)和豐收的喜悅了！
結(jié)合這個(gè)案例來(lái)看企業(yè)的績(jī)效管理和績(jī)效考核，那么績(jī)效管理是什么？績(jī)效考核又是什么呢？
顯然，選苗、選地、澆水施肥、修剪枝葉、施藥除蟲(chóng)，一直到掛果采摘出售的這整個(gè)過(guò)程所做的是績(jī)效管理；而稱(chēng)量果實(shí)多少，區(qū)分果實(shí)優(yōu)劣的工作便是績(jī)效考核�？�(jī)效考核僅僅是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)而已，管理與考核孰重孰輕就顯而易見(jiàn)了。很多企業(yè)為了評(píng)估而評(píng)估，為了考核而考核，卻忘記了導(dǎo)入績(jī)效體系的根本目標(biāo)是改善管理本身以提升績(jī)效！
結(jié)合此案例，再進(jìn)一步對(duì)比分析：
選苗相當(dāng)于什么？相當(dāng)于企業(yè)選人，選對(duì)人是用好人的前提；
土壤是什么？大范圍是指企業(yè)的文化氛圍，小范圍是指部門(mén)、團(tuán)隊(duì)及班組的氛圍；
澆水施肥是什么？就是日常管理和薪酬激勵(lì)，為員工提供合適的精神營(yíng)養(yǎng)與物質(zhì)營(yíng)養(yǎng)；
修剪枝葉是什么？樹(shù)要通過(guò)修剪才能讓長(zhǎng)勢(shì)更好，同樣，人也需要常常被修剪：即通過(guò)培訓(xùn)輔導(dǎo)來(lái)提升和糾偏，以幫助員工更好成長(zhǎng)；
施藥除蟲(chóng)又是什么呢？相當(dāng)于幫助員工去除思想、認(rèn)知上的蟲(chóng)害或毒素，如解決員工的情緒、員工之間的誤會(huì)或思想上的問(wèn)題，通過(guò)員工關(guān)系管理、思想交流、積極開(kāi)導(dǎo)、心理輔導(dǎo)等讓員工全力以赴、開(kāi)心的投入工作。
也可以這樣來(lái)理解：績(jī)效考核僅僅是工具，其目的就是要倒逼我們想辦法持續(xù)改善，將工作過(guò)程規(guī)劃好并落到實(shí)處，否則多漂亮、精準(zhǔn)的考核工具都毫無(wú)意義。目前許多公司陷入了績(jī)效考核的誤區(qū)，舍本取末，這正是企業(yè)導(dǎo)入績(jī)效體系難以成功的根源。就好像一個(gè)懶惰的果農(nóng)只關(guān)注稱(chēng)量和挑選果實(shí)，而從不檢討自己選苗、栽培的過(guò)程是否出錯(cuò)了，最后劣質(zhì)低產(chǎn)也就是必然的了。
現(xiàn)代企業(yè)的人力資源規(guī)劃與管理要提升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度來(lái)思考，即我們常常提到的戰(zhàn)略人力資源管理：企業(yè)的掌門(mén)人就是人力資源管理的最高負(fù)責(zé)人，沒(méi)有這個(gè)高度無(wú)法真正意義上做好人力資源管理。在推行績(jī)效管理中若企業(yè)最高負(fù)責(zé)人缺位，自然就會(huì)變成走形式的績(jī)效考核。