發(fā)布時(shí)間：2012-07-12 09:12:36
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聚劃算是阿里巴巴集團(tuán)旗下的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，依托淘寶成為了中國(guó)最大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。
這一由淘寶“小二”引發(fā)的阿里巴巴腐敗案吸引了業(yè)內(nèi)外眾多的關(guān)注。
“小二”的權(quán)力尋租
在淘寶為買賣方服務(wù)的客服人員被稱為“小二”�？墒�，這個(gè)“小二”手中的權(quán)力卻一點(diǎn)也不小。
《IT時(shí)代周刊》今年4月報(bào)道稱，一群被稱為“淘寶小二”的淘寶內(nèi)部工作人員，利用權(quán)力為自己謀利。從早期的以淘寶小二為后臺(tái)的刷信譽(yù)、刪差評(píng)等隱蔽性手段，到通過(guò)代理公司進(jìn)行第三方淘寶權(quán)力尋租，再發(fā)展到聚劃算推出后直接參股公司明目張膽地獲取不當(dāng)利益，淘寶小二花樣繁多的腐敗形式遍布了整個(gè)淘寶系。從以前的個(gè)人索賄發(fā)展到目前的涉及到淘寶從技術(shù)人員、活動(dòng)策劃人員到客服人員全方位跨部門、跨專業(yè)的團(tuán)伙性作案。
據(jù)了解，從2010年正式運(yùn)營(yíng)起，聚劃算依托著淘寶的物流、倉(cāng)儲(chǔ)、服務(wù)、商家等各項(xiàng)資源，憑借品牌優(yōu)勢(shì)和實(shí)物銷售的優(yōu)勢(shì)，成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。2011年，聚劃算總銷售額達(dá)101.8億元，占據(jù)團(tuán)購(gòu)行業(yè)52%的市場(chǎng)份額。
聚劃算巨大的客流量，成為淘寶商家必爭(zhēng)的香餑餑。登上聚劃算，意味著會(huì)得到更多的客流和收益。
而能否登上聚劃算，“小二”掌握了生殺大權(quán)。
26歲的浙江臺(tái)州市民陳然對(duì)此深有感觸。去年，她在淘寶開了家服裝店，起初生意平平，直到兩個(gè)月前，她順利“登上”了淘寶聚劃算。
“我在聚劃算上掛了3天，凈賺20多萬(wàn)元�！标惾恍老驳卣f(shuō)，三天點(diǎn)擊量超過(guò)20多萬(wàn)次，是平時(shí)的兩三百倍。而交易量也達(dá)到9000多件，每件盈利20多元。
陳然之所以能狠賺一筆，秘訣就是“小二”。
年初，陳然通過(guò)福建一個(gè)經(jīng)銷商認(rèn)識(shí)了一名淘寶網(wǎng)“小二”。在給“小二”塞了3萬(wàn)元紅包后，她的網(wǎng)店便從眾多網(wǎng)店中“脫穎而出”。
“小二”引火燒身
其實(shí)，按照聚劃算起先的規(guī)劃，“小二”本不該“一手遮天”。
在聚劃算上，要想成為招商對(duì)象，要符合一定條件：集市店要求是1鉆以上的消保旺鋪(化妝品店鋪必須是加入假一賠三)，且好評(píng)率在98%以上的；商城店要求店鋪綜合評(píng)分4.5分以上。
賣家先報(bào)名，報(bào)名之后有一審、二審、然后有終審。終審?fù)ㄟ^(guò)了然后就上線。
但符合條件的淘寶客戶多如牛毛。
“真正的決定權(quán)還是掌握在‘小二’手中�！碧詫毶辖�(jīng)營(yíng)道路用品的店家梅杰一語(yǔ)道破：規(guī)定是死的，人是活的。
在梅杰及眾多淘寶商家看來(lái)，給“小二”送點(diǎn)錢能讓網(wǎng)店銷量劇增，何樂(lè)而不為？
正因?yàn)椤靶《钡臋?quán)力太大，明目張膽的腐敗行為也開始引火燒身。
2011年年中起，有關(guān)聚劃算在招商過(guò)程中存在不規(guī)范、“小二”謀取不當(dāng)利益的舉報(bào)接連出現(xiàn)。今年3月，總經(jīng)理閻利珉因在聚劃算團(tuán)隊(duì)管理上存在重大失職行為，被免去聚劃算總經(jīng)理職務(wù)至7月被刑事拘留。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，閻利珉算得上是一個(gè)草根英雄。2002年他畢業(yè)于四川大學(xué)，獲得計(jì)算機(jī)學(xué)士學(xué)位，此后一直從事互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)和電子商務(wù)。
2006年他加入阿里巴巴，2010年3月，僅帶著2名員工開始開發(fā)淘寶自己的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目聚劃算。從一開始的低調(diào)上線，到2011年底占據(jù)團(tuán)購(gòu)行業(yè)半壁江山，閻利珉功不可沒(méi)。
阿里巴巴緊急反腐
“這次事件是已曝光的電商腐敗事件中最為嚴(yán)重的一次�！敝袊�(guó)電子商務(wù)研究中心分析師吳雪飛說(shuō)，“小二”權(quán)力尋租空間很大，應(yīng)該要定一套合理規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，減少人為因素。
阿里巴巴集團(tuán)公關(guān)總監(jiān)楊磊在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)，在阿里內(nèi)部，目前已經(jīng)建立起一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)模型，用來(lái)分析和判定店家資格的標(biāo)準(zhǔn)被大大細(xì)化，而且主要由系統(tǒng)來(lái)完成。
阿里內(nèi)部也啟動(dòng)了規(guī)�？涨暗拇筝啀�，22名中高層管理干部涉及其中，調(diào)動(dòng)跨越阿里集團(tuán)旗下全部子公司。而內(nèi)部人士稱，中層及以下調(diào)崗更多，如淘寶眾多品類負(fù)責(zé)人輪換了崗位。
上月，阿里巴巴集團(tuán)披露了階段性反腐結(jié)果：廉政部今年共完成22件案件調(diào)查，查處違規(guī)員工27人，移送司法機(jī)關(guān)6人，外包人員3人。
“小二的權(quán)限確實(shí)有被降下來(lái)，很多條件改由系統(tǒng)判斷了�！标惾徽f(shuō)。
杭州一位“80后”店主小妮經(jīng)營(yíng)著一家4皇冠的女裝店鋪，她說(shuō)，淘寶開始整改以來(lái)，最直接的變化就是促銷活動(dòng)越來(lái)越少了。
聚劃算杭州餐飲、娛樂(lè)、服務(wù)類一位代理商也透露，目前聚劃算內(nèi)部比較緊張，“小二”人人自危，雖然商品團(tuán)“水還是很深”，但現(xiàn)在大家不敢輕易“涉水”。
阿里巴巴公關(guān)總監(jiān)楊磊還表示，從整個(gè)調(diào)整開始，光拿聚劃算一個(gè)產(chǎn)品來(lái)看，投訴率已經(jīng)下降了90%左右。
阿里巴巴和馬云被建議補(bǔ)課
浙商研究會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)楊軼清認(rèn)為這一次阿里巴巴的腐敗案也是“民企病”的體現(xiàn)，民營(yíng)企業(yè)在原始積累階段往往埋頭苦干，但是當(dāng)原始積累完成后，國(guó)企有的權(quán)力尋租、內(nèi)部腐敗等毛病在民企都會(huì)出現(xiàn)。
楊會(huì)長(zhǎng)認(rèn)為民企在管理制度和內(nèi)控體系方面“先天不足”。人治色彩甚至?xí)^(guò)國(guó)企，在贏得效率的同時(shí)也會(huì)一定程度犧牲制度的完善。
而浙江省網(wǎng)絡(luò)管理部門一位工作人員則認(rèn)為，目前阿里巴巴特別是淘寶服務(wù)的客戶面已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)企業(yè)，因此阿里巴巴的管理遠(yuǎn)非單純的企業(yè)管理，而是一定程度進(jìn)入了社會(huì)公共管理的范疇。從用戶數(shù)量而言，他認(rèn)為馬云應(yīng)該起碼具備一個(gè)省長(zhǎng)的社會(huì)公共管理能力。從去年淘寶商城商戶收費(fèi)風(fēng)波，到如今的淘寶的腐敗案，他認(rèn)為阿里巴巴以及馬云目前需要在社會(huì)公共管理能力方面補(bǔ)課。
他以去年淘寶商城商戶收費(fèi)風(fēng)波為例，淘寶大幅提高年費(fèi)和保證金引起商戶強(qiáng)烈反彈，最后淘寶被迫退讓以“老人老辦法新人新辦法”平息沖突，而這位工作人員說(shuō)，這個(gè)辦法是社會(huì)公共管理的常識(shí)，也是政府部門解決類似問(wèn)題的常規(guī)方法。