發(fā)布時(shí)間：2012-06-11 10:34:44
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有一家公司今年3月份以來一直缺貨，經(jīng)銷商把這一情況反映到老板那里，老板問經(jīng)理，經(jīng)理回答說：“銷量太好了，產(chǎn)品供不應(yīng)求！”聽到這樣的消息，老板很高興。但事實(shí)并非如此，據(jù)說缺貨原因是生產(chǎn)線機(jī)器經(jīng)常出故障，產(chǎn)品生產(chǎn)不出來，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品也常常不合格。然而，對(duì)于這一情況，老板卻蒙在鼓里。
另有一家紙尿褲生產(chǎn)公司銷量連續(xù)幾年下滑，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則連續(xù)5年以30%以上的增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。從銷量看，兩家公司銷量比較已從原來的年銷售額差距一、兩千萬(wàn)到現(xiàn)在的年銷售額差距翻番；從市場(chǎng)角度看，市場(chǎng)表現(xiàn)也從原來自己在華南的多個(gè)城市排名是老大到現(xiàn)在自己已經(jīng)落到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后面。然而，對(duì)于這樣的銷售與市場(chǎng)局面老板卻懵然不知。有一天，我跟這位老板吃飯，飯局上，老板神色飛舞，夸夸其談，說什么他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很快就要完蛋了，據(jù)說銷售很不好，人員也走了很多，資金鏈也很有問題。我聽完他的話，大為驚訝，因?yàn)槲乙恢倍荚陉P(guān)注他們的發(fā)展和行動(dòng)，尤其是關(guān)注他們的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)表現(xiàn)，還有就是這兩家企業(yè)近年來的創(chuàng)新和市場(chǎng)舉措。
事后，我在思考：兩家企業(yè)的老板為什么對(duì)自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的真實(shí)情況了解得那么少？是什么原因?qū)е逻@樣的一個(gè)結(jié)果？又是什么緣故令老板們聽不到真話？
從老板層面分析，老板聽不到真話的主要原因在于老板，這是內(nèi)因。這些老板都有一些共同特點(diǎn)：他們成功，他們自信，甚至有些自負(fù)，對(duì)于自己的判斷深信不疑，對(duì)于自己用的人也深信不疑；他們的權(quán)威性很大，在企業(yè)里幾乎都是一言堂，容不得別人的挑戰(zhàn)。因?yàn)闄?quán)威過大，所以很少有人敢說真話，敢說老板不喜歡聽的話，皇帝的新衣、指鹿為馬這樣的事情往往可以在這類企業(yè)里出現(xiàn)。不過，在行業(yè)發(fā)展中，這些老板確實(shí)也有很多過人之處，比如敢于創(chuàng)新、敢于改革、敢于用人、把握機(jī)遇等等，這些都是他們走在行業(yè)前列或成功的重要要素。但有時(shí)候成功的的因素往往又是失敗的主要原因。比如前面所說的兩位老板就因?yàn)樽载?fù)過于相信自己的直覺和判斷，造成不尊重事實(shí)和數(shù)據(jù)，當(dāng)然，他們也不會(huì)明白在企業(yè)管理中“數(shù)據(jù)和事實(shí)”這一重要原則。為什么會(huì)如此？因?yàn)樵谄髽I(yè)還小的時(shí)候，數(shù)據(jù)和事實(shí)在老板心里可以說是一目了然的，沒有什么能夠瞞得過老板的金睛火眼；錯(cuò)與對(duì)，做與不做，以他們的精明頭腦和快速反應(yīng)智慧立馬就可以作出判斷，立馬就能作出選擇。但是，當(dāng)企業(yè)壯大后，老板就很難看到事實(shí)，看不到事實(shí)和掌握不了數(shù)據(jù)，只能聽信自己信得過的下屬的匯報(bào)。但是，下屬的匯報(bào)很多時(shí)候會(huì)撿一些老板喜歡聽、愿意聽的話來講，下屬還會(huì)因時(shí)、因地、因老板心情好壞和老板的好惡而確定講與不講。很多企業(yè)，上級(jí)對(duì)車間的了解、對(duì)市場(chǎng)的了解，主要的渠道就是層層聽匯報(bào)，各級(jí)、各部門領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣了講空話、套話、假話、甚至是官話，報(bào)喜不報(bào)憂，已成為一種通病。就是老板親自下市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，下面也都提前設(shè)定好路線，提前思考老板要去哪里，提前安排好老板要接見的業(yè)務(wù)員，甚至有的還為導(dǎo)購(gòu)之類基層人員設(shè)計(jì)好“臺(tái)詞”，要提前背熟，沒有自己真實(shí)思想和獨(dú)到見解，沒有自己的所見所聞所做。你說如果是這樣的一個(gè)公司，老板能聽到真話嗎？所以，員工敢不敢說真話關(guān)鍵因素是有沒有一個(gè)愿意聽真話的老板。
有一則典故就挺能說明問題。據(jù)《古文輯要》記載，李世民時(shí)期有一個(gè)忠直敢諫、有棱有角的諍臣叫裴矩。此君在隋朝做官時(shí)，是個(gè)阿諛奉承、八面玲瓏、溜須拍馬之徒，一味地想方設(shè)法討好隋煬帝�？傻搅颂瞥�，他卻一反常態(tài)，經(jīng)常對(duì)朝政發(fā)表不同意見，有時(shí)甚至敢當(dāng)面跟唐太宗頂撞、爭(zhēng)論，成了有名的諍臣。對(duì)他這種前后不一的反常現(xiàn)象，很多人百思不得其解。后來元朝名相拜統(tǒng)對(duì)裴矩的從政軌跡作了一個(gè)既形象又透徹的解釋，引用孔子之語(yǔ)“盂圓則圓，盂方則方”這樣的解釋就最貼切不過了。
從機(jī)制上面看，老板聽不到真話的另一個(gè)原因是企業(yè)里沒有一個(gè)好機(jī)制。在“一言堂”、“武斷型”老板領(lǐng)導(dǎo)的組織機(jī)制下，我認(rèn)為這種組織機(jī)制是一種淘汰精英、淘汰好人、淘汰有能之士的機(jī)制。像一些全心全意為企業(yè)做事的人總是被無(wú)情地淘汰出去，而一些溜須拍馬之徒、觀風(fēng)使舵之徒、投機(jī)鉆營(yíng)之徒、貪污腐敗之徒、出賣良心之徒，則往往可以上位�？赡苓@些老板也想有一個(gè)很好的組織機(jī)制，但他們自己常常又是打破機(jī)制之人，喜歡越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、越級(jí)下達(dá)命令，隨時(shí)都在打聽下面的人到底在搞什么、做什么，有沒有對(duì)他不忠心之類的，這種做法會(huì)搞得下面的人工作很難開展。我們知道，凡是“一言堂”、“獨(dú)裁制”的機(jī)制的組織都很難容納與老板有相悖的意見存在，也不能容納反對(duì)自己意見的人留在企業(yè)里，或美其名說是“這一類人不適應(yīng)企業(yè)文化”�？傊�，我覺得中國(guó)式管理下的企業(yè)都很難有“忠臣”、“諍臣”的生存余地。說句不中聽的話就是中國(guó)式管理無(wú)非就是封建式的管理模式，是一種馭人的管理模式。
老板聽不到真話還有一個(gè)原因，那就是某些利益人害怕打破現(xiàn)有利益體系，怕老板一旦知道真實(shí)情況會(huì)對(duì)現(xiàn)有體系進(jìn)行改革。很多人在想，講真話實(shí)話，既得罪人，又有礙自己被提拔，在企業(yè)上混的人，好不容易有點(diǎn)職權(quán)了，大家誰(shuí)都不是傻子，誰(shuí)也不愿因?yàn)橹v幾句真話，丟了利益？講真話實(shí)際上是在講問題，真話講的越多，問題表現(xiàn)得就越多，把問題看得越深越透，問題越多，上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就越反感，這與自己的前途就越不利，因而，講真話的人很可能得不到好報(bào)，說假話的反而步步高升，久而久之，大家也就都不講真話了。
最后一點(diǎn)就是老板很少下到市場(chǎng)一線去了解真實(shí)情況，當(dāng)然，老板都很忙，抽不出時(shí)間到市場(chǎng)去了解。但我有一點(diǎn)想法，那就是無(wú)論老板多忙，多沒時(shí)間，你每年、每月必須找點(diǎn)時(shí)間打打電話給一些老客戶、老同事聊聊天，通過他們來了解底層的工作，了解來自一線的真實(shí)情況。