發(fā)布時(shí)間：2012-05-22 09:22:46
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最近，在與新上任的一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通工作時(shí)，他告訴企業(yè)目前碰到一件讓管理層費(fèi)解和棘手的事：
去年底以來，因員工對(duì)提薪期望過高企業(yè)無法給予滿足，加上個(gè)別主要管理人員工作方式粗暴等因素，企業(yè)與員工之間的關(guān)系比較緊張，部分員工組織起來到政府相關(guān)部門反映企業(yè)管理上存在的問題，還有部分員工直接到勞動(dòng)主管部門狀告公司幾年前未按法定標(biāo)準(zhǔn)支付給他們加班工資及給予員工帶薪年休假等等問題，事態(tài)發(fā)酵、擴(kuò)散之勢(shì)，問我如何應(yīng)對(duì)才好？
通過調(diào)閱了該企業(yè)關(guān)于此事的相關(guān)材料，企業(yè)近幾年來的產(chǎn)值、效益都不錯(cuò)，員工的工資水平也處于當(dāng)?shù)刂衅纤剑髽I(yè)不但為員工足額繳納了各種法定福利，還力所能及地增設(shè)了一些企業(yè)自主福利項(xiàng)目幫助員工提高生活水平。此次員工要求企業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)支付的加班工資，也是二年以前的事，是員工向企業(yè)秋后算帳來了。據(jù)所在企業(yè)人力資源部反映，前幾年企業(yè)人員過剩，規(guī)定不允許員工加班，但因員工所均為企業(yè)礦區(qū)所在地居民，除了上班外他們也沒有什么其它的活動(dòng)或副業(yè)可做，加上前幾年企業(yè)與員工關(guān)系比較好，員工經(jīng)常自愿去加些班，各單位在分配績(jī)效獎(jiǎng)金時(shí)，就給自愿加班的員工多分了些。當(dāng)時(shí)員工也沒有對(duì)加班一事表示異議，所以企業(yè)也就按員工實(shí)際工作天數(shù)考勤，員工超出法定勞動(dòng)時(shí)間外的工作報(bào)酬，由單位有預(yù)算至單位內(nèi)的績(jī)效獎(jiǎng)金給予補(bǔ)償。
案例比較典型，但我尚未有時(shí)間去探究該企業(yè)勞資關(guān)系的緊張的前因后果。從此案例中不難看出企業(yè)在員工關(guān)系管理中，深受中國(guó)文化里人與人之間濃厚的“重情義，輕利益”傳統(tǒng)意識(shí)影響，忽視現(xiàn)代企業(yè)須以契約定位勞資關(guān)系的基本原則，導(dǎo)致企業(yè)深陷“兄弟反目，新老舊帳”一并算的被動(dòng)局面。那么，在企業(yè)與員工經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系管理中，企業(yè)應(yīng)如何做到“親兄弟明算帳”，提前防范此類事件以維護(hù)好企業(yè)與員工間的健康關(guān)系呢？
一、建立完備勞動(dòng)契約為底線的權(quán)責(zé)利關(guān)系以增強(qiáng)勞資間的互信
《勞動(dòng)合同法》已經(jīng)出臺(tái)多年，但中國(guó)許多小企業(yè)不與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合，之所以不簽勞動(dòng)合同，動(dòng)機(jī)無法想隨時(shí)解聘勞動(dòng)者、不給予勞動(dòng)者繳納法定福利、逃避個(gè)人所得稅以造成員工高工資假象等，這些企業(yè)很多是剛創(chuàng)業(yè)或小作坊式的，還沒走過原始資本積累，勞動(dòng)管理部門來查就關(guān)門或走人，執(zhí)法部門也常常無可奈何，所以這些企業(yè)談不上有真正的員工關(guān)系管理工作。但在許多規(guī)范的大企業(yè)，也常常在勞動(dòng)合同上做文章，比如故意不標(biāo)明休息休假、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)地點(diǎn)等要素，企業(yè)之所以這樣做，也許可能出于企業(yè)管理需要，如薪酬保密、有些工作崗位不好界定等原因，加上勞動(dòng)者常常也不清楚或不太計(jì)較這些，勞動(dòng)合同就這樣簽訂下來了，似乎對(duì)任何相關(guān)方都有個(gè)交待。但是，不完備的勞動(dòng)契約將不利于勞資雙方建立透明、明確的勞動(dòng)關(guān)系，如一顆定時(shí)炸彈，說不定那天勞資關(guān)系緊張就會(huì)引爆，勞動(dòng)者將回溯追究企業(yè)的違規(guī)責(zé)任，政府執(zhí)法天平也將會(huì)傾向于勞動(dòng)者。所以，員工關(guān)系管理應(yīng)從自檢企業(yè)與勞動(dòng)者是否都訂立好了完備的勞動(dòng)合同關(guān)系開始，只有從法理上界定清楚了企業(yè)與員工勞動(dòng)契約關(guān)系后，人力資源才持有最基本的依據(jù)開展員工關(guān)系的其它工作。
二、主動(dòng)向員工支付帶有感情色彩的勞動(dòng)報(bào)酬以鞏固勞資之間的心理契約
人是一種復(fù)合生物，不僅有經(jīng)濟(jì)利益的需要，也有情感的需要，經(jīng)濟(jì)學(xué)的效用函數(shù)也提醒我們，情感也能帶來效用，甚至很多人、很多時(shí)候都可能為了情感滿足而放棄利益。中國(guó)許多企業(yè)是以家族或親友組成開始創(chuàng)業(yè)，近親繁殖比較普遍，就是相對(duì)成型的企業(yè)中，員工構(gòu)成來源里也有許多是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的親戚、同學(xué)或經(jīng)他們介紹過來的，中國(guó)人待人接物上是按“情理法”順序來處理，所以企業(yè)或員工常常覺得沒有必要在經(jīng)濟(jì)上算的那么清楚，計(jì)較太多有損雙方的良好關(guān)系。我有次到國(guó)外項(xiàng)目協(xié)助做人力資源本土化工作，國(guó)外員工只要一到下班時(shí)間，肯定放下手中的活回家，而中方員工卻還在加班加點(diǎn)且不計(jì)較是否有加班費(fèi)，讓外國(guó)人很難理解。還有法律規(guī)定的年休假，許多企業(yè)也假裝不知道，員工個(gè)人也不提出來要休，覺得企業(yè)沒有規(guī)定可休的就算了。從表面上看上述現(xiàn)象似乎是員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)與敬業(yè)無私奉獻(xiàn)的體現(xiàn)，有的企業(yè)還將此樹為典型加以推廣學(xué)習(xí)，但我以為從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，企業(yè)與員工之間這種模糊的勞動(dòng)關(guān)系，將不利于企業(yè)與員工保持一種公平的投入產(chǎn)出利益分配關(guān)系，為日后可能出現(xiàn)的對(duì)簿公堂埋下伏筆。人無一世好，花無百日紅，企業(yè)總有出現(xiàn)各種問題引發(fā)勞資關(guān)系緊張的時(shí)候，員工與企業(yè)也總有互相厭煩的一天，等到那一天才回過頭翻開舊帳地淄銖必較，勞資雙方一定會(huì)有“早知今日，何必當(dāng)初”的嘆息。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)按規(guī)矩辦事，采取“親兄弟、不明算賬”方式為員工支付帶有個(gè)人感色彩的、個(gè)人表示不計(jì)較或根本想不到會(huì)企業(yè)能主動(dòng)支付的勞動(dòng)報(bào)酬，將會(huì)傳遞給員工一種無法用金錢來衡量的溫情。
三、及時(shí)全額支付員工所得杜絕企業(yè)付薪卻換來員工的埋怨
先看一個(gè)著名的案例：四通集團(tuán)公司是中國(guó)著名的民營(yíng)科技企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)之初，四通借一個(gè)賣菜的人兩萬元錢起家，同時(shí)也用他的賣菜柜臺(tái)賣高科技產(chǎn)品的。企業(yè)做大后償還了幾十倍的錢，卻怎么都還不完，因?yàn)橘u菜的那人說他占四通的主要股份（他把借給四通的錢當(dāng)成了股權(quán)投資）。再后來，四通在香港上市，境外投資要問清產(chǎn)權(quán)問題，段永基丟下一句“名言”：“我從來也說不清楚，你怎么聽也聽不明白。”我不知道是不是四通沒有及時(shí)還清借款人的錢還是借錢時(shí)沒有明確產(chǎn)權(quán)事項(xiàng)，讓企業(yè)陷入一個(gè)道不清說不明的糾結(jié)中。其實(shí)，企業(yè)不及時(shí)按約定給員工支付應(yīng)得報(bào)酬不在少數(shù)，特別是如年終獎(jiǎng)金一類的報(bào)酬，有些企業(yè)可能一時(shí)資金周轉(zhuǎn)不靈，暫拖時(shí)日情有可原，但許多財(cái)大氣粗的企業(yè)，也是常常一拖再拖，有時(shí)簡(jiǎn)直讓員工望眼欲穿，但中國(guó)人重義輕利的文化心理又阻止他去人力資源部追問，只好悶在心里，有時(shí)就通過怠工、發(fā)牢騷等方式間接表現(xiàn)出來。激勵(lì)理論告訴我們，當(dāng)期收入效用遠(yuǎn)遠(yuǎn)比未來收入更能起到激勵(lì)人的作用，當(dāng)企業(yè)遲緩一天兌現(xiàn)按契約應(yīng)付給員工的報(bào)酬，就會(huì)降低日后薪酬給員工帶來的滿足感、幸福感，同時(shí)也就逐漸提升對(duì)企業(yè)的不滿，最后，等企業(yè)將薪酬發(fā)放至員工手中時(shí)，卻交換到員工的埋怨。
總之，現(xiàn)代企業(yè)員工關(guān)系管理工作包括許多內(nèi)容，但在勞資關(guān)系中建立守法守規(guī)、互惠互利經(jīng)濟(jì)關(guān)系卻是員工關(guān)系管理核心，我個(gè)人不太贊同以“親兄第明算帳”原則處理企業(yè)與員工之間的關(guān)系，可企業(yè)是活在“適者生存”的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，逐利是資本的圣經(jīng)，人力資源部應(yīng)減少感性色采，多用些不太人情的理性方式支持企業(yè)處理好與員工之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。
來源：中人網(wǎng)博客