發(fā)布時間：2012-04-24 14:10:17
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當(dāng)你能在推特網(wǎng)、臉譜網(wǎng)、鄰客音上提供員工最佳訓(xùn)練，還有誰會需要一位價格不菲的社交媒體顧問呢？ 本指南突出了一個重要事實：76%的公司不具備明確規(guī)定的社交媒體政策。不管公司是否具備清晰的政策，您都應(yīng)確定了解公司員工是如何代表其品牌的。
社交媒體顧問有可能成為昂貴的商業(yè)附著品。但在如今這個時代，任何公司的運作都不能缺乏良好的社交計劃。
盡管你可能從行家那里拿到漂亮的策劃案，公司最佳社交媒體團隊很有可能就是現(xiàn)有的雇員。問題是，你該如何發(fā)掘公司內(nèi)天生的社交媒體搖滾明星并讓整個團隊支持您的目標？
企業(yè)社交媒體將持續(xù)成為2012年大多數(shù)商家的重點考慮因素：48%的高級財務(wù)主管認為社交媒體將成為企業(yè)不斷拓展市場的重要因素之一；53%的主管人員預(yù)計企業(yè)社交媒體應(yīng)用將在未來12個月中快速增長。
當(dāng)要對付“社交媒體獸”時，企業(yè)有兩種方法：雇傭外部公司和讓員工管理社交媒體。盡管有時候雇傭外部公司看起來最保險，但很多公司發(fā)現(xiàn)員工本來就是天生的品牌大使，他們還能應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)拓展顧客和制造商機。為了成功地做到這一點，企業(yè)員工必須根據(jù)其社交媒體能力有針對性地進行訓(xùn)練。
將員工分類按小組訓(xùn)練
并非所有的員工具有同一種社交媒體關(guān)系。為了快速有效地完成訓(xùn)練，應(yīng)按照各個員工應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熟練程度進行分組。
數(shù)字原生代：這部分員工伴隨高科技數(shù)碼技術(shù)共同成長，而社交媒體是他們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧?/FONT>
培訓(xùn)重點：應(yīng)更重視公司具體社交媒體目標及回報率衡量方面的訓(xùn)練，而不是技術(shù)應(yīng)用方面。
資深技術(shù)員：這部分員工可能并沒有伴隨社交媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成長，但能通過自學(xué)應(yīng)用自如。
培訓(xùn)重點：重視公司想要運用的社交媒體平臺以及您期望受眾如何參與其中。
一般數(shù)字用戶：這部分員工非常熟悉知名社交媒體網(wǎng)絡(luò)，但尚未使之成為生活一部分。
培訓(xùn)重點：指導(dǎo)員工所熟悉的社交網(wǎng)絡(luò)高級應(yīng)用，并著手那些不太了解的工具。
數(shù)字反對者：這部分員工反對數(shù)字化時代，認為社交媒體只不過風(fēng)行一時或浪費時間。
培訓(xùn)重點：講解企業(yè)如何從精心組織的社交媒體活動中獲益及其原因，還有這些技巧為何能讓企業(yè)受益。
數(shù)字新手：這部分員工對社交媒體和數(shù)字世界十分陌生，甚至不具備自由應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的基本能力。
培訓(xùn)重點：訓(xùn)練新手應(yīng)用線上營銷中重要的社交媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及宣講公司目標。
個人社交媒體應(yīng)用如何呢？
在今天這個聯(lián)系緊密世界里，員工就是你的品牌，而他們在線分享的一切都或積極或消極地反映了公司形象。一些公司選擇實施個人社交媒體政策來保護公司信譽。
以下是部分常用指南：當(dāng)還不太確定是否合適判斷員工正在代表公司說話，不允許出現(xiàn)任何行為騷擾的例子。在發(fā)表對公司的個人意見時，員工應(yīng)使用無條件免責(zé)聲明。員工絕不能泄露任何以下信息：數(shù)字，內(nèi)部溝通及性能數(shù)據(jù)。
盡管員工濫用社交媒體，76%的公司并不具有明確規(guī)定的社交媒體政策。
請注意看：不論公司是否具有社交媒體政策，你應(yīng)該采用信譽—監(jiān)測軟件來密切關(guān)注員工如何代表其品牌的，以便能在第一時間發(fā)現(xiàn)處理相關(guān)問題。