發(fā)布時(shí)間：2012-01-13 17:33:46
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知識(shí)型員工的本質(zhì)特征是能夠把智力和知識(shí)要素轉(zhuǎn)化為人力資本實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，知識(shí)型員工就是在一個(gè)企業(yè)組織之中以知識(shí)和智力為主創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值的員工。與一般的體力工作者比較，知識(shí)型員工具有如下特點(diǎn)：
第一，受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)教育，具有較高學(xué)歷，掌握專業(yè)的知識(shí)和技能。對(duì)在工作中能夠獲得自身再學(xué)習(xí)、再提高的機(jī)會(huì)很重視，具有自我學(xué)習(xí)能力。
第二，以自身?yè)碛械膶I(yè)知識(shí)和技能從事研發(fā)、設(shè)計(jì)、管理和咨詢服務(wù)等具有很高創(chuàng)造性和自主性的勞動(dòng)。因而，其工作過(guò)程難以實(shí)行監(jiān)督控制，工作成果不易加以直接測(cè)量和評(píng)價(jià)。
第三，注重自身價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。“知識(shí)型員工一般不滿足于簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作，而更熱衷于具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的任務(wù)，渴望通過(guò)這一過(guò)程充分展現(xiàn)個(gè)人才智，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”。因此，他們重視成就激勵(lì)和精神激勵(lì)，往往都有鮮明的個(gè)性。
第四，工作中要求擁有更大的自主權(quán)，“傾向于擁有寬松的、高度自主的工作環(huán)境，注重強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)和自我管理，而不愿如流水線上的操作工人一樣被動(dòng)地適應(yīng)機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)要求在工作場(chǎng)所、工作時(shí)間方面都有很強(qiáng)的靈活性，而不受制于物化條件的約束”。
第五，忠誠(chéng)于專業(yè)或職業(yè)甚過(guò)忠誠(chéng)于企業(yè)，工作流動(dòng)性高。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)表現(xiàn)在對(duì)人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，特別是知識(shí)型員工的爭(zhēng)得，這一大環(huán)境為知識(shí)型員工的流動(dòng)提供了競(jìng)爭(zhēng)性流動(dòng)的平臺(tái)。知識(shí)型員工自身都掌握一定的專業(yè)知識(shí)或技術(shù)，一旦他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作單位不再適合自己的發(fā)展或者待遇不公時(shí)，他們便會(huì)另謀出路。再者，知識(shí)陳舊周期的縮短也促進(jìn)了知識(shí)型員工流動(dòng)的加快，他們希望到更優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)新的知識(shí)，通過(guò)流動(dòng)實(shí)現(xiàn)增值，不希望終生在一個(gè)組織工作，而是希望通過(guò)工作流動(dòng)學(xué)習(xí)、積累和保持知識(shí)，應(yīng)付變化加劇的環(huán)境。
由于知識(shí)型員工所具有的特征，對(duì)知識(shí)型員工的管理激勵(lì)更困難。當(dāng)今知識(shí)型企業(yè)在對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)上采取的策略主要是：激勵(lì)重點(diǎn)由以金錢刺激為主到成就和成長(zhǎng)為主；激勵(lì)的方式強(qiáng)調(diào)個(gè)人激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和組織激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合；激勵(lì)的時(shí)間效應(yīng)上把長(zhǎng)期激勵(lì)和短期激勵(lì)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)調(diào)激勵(lì)手段對(duì)員工的長(zhǎng)期正效應(yīng)；報(bào)酬機(jī)制上突破原來(lái)的那種事后報(bào)酬機(jī)制，而是從價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)、價(jià)值分配的事前、事中、事后三個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)酬機(jī)制。盡管如此，全面的激勵(lì)措施仍然很難滿足知識(shí)性員工的高層次需求。輕者，員工不能勝任崗位工作，重者，員工流失嚴(yán)重。
導(dǎo)師制
“導(dǎo)師”一詞源于佛教，是對(duì)眾生修煉成道的導(dǎo)引者的通稱。導(dǎo)師的概念在西方已經(jīng)有相當(dāng)長(zhǎng)的發(fā)展歷史，是指為被指導(dǎo)者提供指導(dǎo)、訓(xùn)練、忠告和友誼的個(gè)人。導(dǎo)師一詞現(xiàn)在則演變成在政治、思想、學(xué)術(shù)或某種知識(shí)上的指導(dǎo)者，并擴(kuò)展為對(duì)為一種事業(yè)指示方向、掌握重大決策的偉人的尊稱。要說(shuō)明的是，指導(dǎo)者與被指導(dǎo)者之間的這種導(dǎo)師關(guān)系發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)有正式和非正式之分。
企業(yè)職業(yè)導(dǎo)師制是指企業(yè)中富有經(jīng)驗(yàn)的、有良好技術(shù)和管理技能的資深管理者或技術(shù)專家，與學(xué)員或經(jīng)驗(yàn)不足但有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工建立的支持性關(guān)系。建立這種制度的初衷是為了充分利用公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工的先進(jìn)技能和經(jīng)驗(yàn)，幫助學(xué)員和部分轉(zhuǎn)崗人員盡快提高業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)崗位工作的要求。這個(gè)概念發(fā)展到今天，導(dǎo)師的指導(dǎo)范圍已經(jīng)從專業(yè)技術(shù)擴(kuò)展到管理技巧甚至一些個(gè)人問(wèn)題，而且并不只是針對(duì)學(xué)員，而是針對(duì)企業(yè)內(nèi)每個(gè)人，每個(gè)人都要發(fā)展，都應(yīng)該配備導(dǎo)師。
從某種意義上說(shuō)，職業(yè)導(dǎo)師制作為企業(yè)培養(yǎng)自己所需人才、構(gòu)筑自我梯隊(duì)的工具，與中國(guó)傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的方法有異曲同工之處。然而二者又不完全相同，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的師傅帶徒弟的方式更大程度上是對(duì)學(xué)員技術(shù)及具體業(yè)務(wù)的傳授和講解。而職業(yè)導(dǎo)師制是一個(gè)概念及制度體系，是一種人才的培養(yǎng)及開發(fā)機(jī)制，涉及職業(yè)生涯的指導(dǎo)，人際關(guān)系的調(diào)解處理等諸多方面。導(dǎo)師既具有職業(yè)生涯設(shè)計(jì)功能，又具有心理輔導(dǎo)功能。導(dǎo)師提供的職業(yè)生涯功能包括支持、提高可見度、指導(dǎo)和保護(hù)。支持是指積極幫助個(gè)人獲得工作經(jīng)驗(yàn)和提升。提高可見度是指為被指導(dǎo)者提供與組織內(nèi)關(guān)鍵人物發(fā)展關(guān)系的機(jī)會(huì)，從而獲得職業(yè)生涯的進(jìn)步。指導(dǎo)是對(duì)職業(yè)和工作績(jī)效兩方面提供建議。保護(hù)是指使被指導(dǎo)者幸免于潛在的危害性經(jīng)歷。據(jù)一項(xiàng)研究表明，被指導(dǎo)者受到的職業(yè)生涯指導(dǎo)直接關(guān)系到四年后的更多晉升和更高工資，可見職業(yè)生涯功能對(duì)被指導(dǎo)者未來(lái)的成功非常重要。導(dǎo)師的心理輔導(dǎo)功能則包括充當(dāng)一個(gè)朋友的角色，為被指導(dǎo)者提供積極的關(guān)心與認(rèn)可，并創(chuàng)造一種能讓被指導(dǎo)者說(shuō)出自己心中的焦慮與擔(dān)心的渠道。這種指導(dǎo)關(guān)系的獲益往往是雙方的，導(dǎo)師的忠告可以幫助被指導(dǎo)人探索新的需要幫助的個(gè)人問(wèn)題，“導(dǎo)師則從下屬的關(guān)心和感激中獲得心理上的滿足感”。
此外，作為企業(yè)也會(huì)為導(dǎo)師設(shè)立特殊的指導(dǎo)資金，從物質(zhì)上對(duì)這份投入給予肯定和鼓勵(lì)。另外從培訓(xùn)的角度講，“導(dǎo)師制作為一種務(wù)實(shí)、高效、低費(fèi)用、易于實(shí)行的培訓(xùn)方法，可以彌補(bǔ)企業(yè)培訓(xùn)制度中的經(jīng)費(fèi)不足、集中培訓(xùn)難等缺陷，并能增進(jìn)培訓(xùn)效率”。根據(jù)對(duì)北大縱橫導(dǎo)師制的研究發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)師制的優(yōu)點(diǎn)如下：
第一，加強(qiáng)公司理念和文化的宣導(dǎo)、滲透加強(qiáng)對(duì)新員工的同化，使新員工迅速了解、認(rèn)同公司的理念和企業(yè)精神；幫助公司員工的職業(yè)發(fā)展，探索公司職業(yè)生涯輔導(dǎo)的途徑。
第二，充分發(fā)揮每個(gè)人的能力和潛力，增長(zhǎng)知識(shí)和才干，加快公司內(nèi)的知識(shí)傳授、共享；使員工更快地達(dá)到公司的技術(shù)水平要求；通過(guò)員工技術(shù)開發(fā)能力的提高，進(jìn)一步提升公司的生產(chǎn)力、提高績(jī)效使員工的技能和素質(zhì)得到提高。
第三，形成公司內(nèi)最有凝聚力的、穩(wěn)定的價(jià)值鏈，利于形成學(xué)習(xí)型、輔導(dǎo)（教學(xué)）型組織；培養(yǎng)公司管理隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)能力，培育管理上的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；是公司進(jìn)行人力資源開發(fā)的一項(xiàng)舉措，是公司人本文化的具體體現(xiàn)。
導(dǎo)師制與知識(shí)管理
“導(dǎo)師制”是通過(guò)為組織內(nèi)的新成員有針對(duì)性的指定一位導(dǎo)師，使導(dǎo)師通過(guò)正式與非正式的途徑，潛移默化的將自己的知識(shí)傳授給徒弟，也就是受導(dǎo)者，促進(jìn)導(dǎo)師和徒弟之間的知識(shí)共享，使得導(dǎo)師的隱性知識(shí)能夠顯性化或傳遞給徒弟，幫助徒弟快速的適應(yīng)工作崗位，促進(jìn)新成員的快速成長(zhǎng)和發(fā)展。
導(dǎo)師一般由組織里富有經(jīng)驗(yàn)的、具備一些專長(zhǎng)的資深人員擔(dān)任，授予其導(dǎo)師后，他就有培養(yǎng)和指導(dǎo)徒弟的責(zé)任和義務(wù)。徒弟需要根據(jù)導(dǎo)師的指導(dǎo)和安排，不斷提高自身的知識(shí)水平和綜合能力，同時(shí)亦負(fù)有將導(dǎo)師難以言傳的經(jīng)驗(yàn)、技巧等盡可能的顯性化，發(fā)布并存儲(chǔ)下來(lái)，促進(jìn)其在整合組織內(nèi)的有效共享。
知識(shí)管理之傳幫帶主要是為了促進(jìn)組織內(nèi)知識(shí)的傳承，特別是隱性知識(shí)的積累和傳承。相比顯形知識(shí)而言，組織內(nèi)存在更大量的隱性知識(shí)。有人描述顯性知識(shí)是露出海面的冰山一角，而隱性知識(shí)是海平面下的巨大的冰山體。隱性知識(shí)大多是存儲(chǔ)在人腦中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、技巧、感悟等，比較難以通過(guò)文檔化的形式使之積累下來(lái)，甚至“只可意會(huì)，不可言傳”。如何有效的將這些知識(shí)挖掘出來(lái)，不斷積累并通過(guò)共享發(fā)揮其最大價(jià)值，是組織普遍面臨的難題，各種各樣專門的管理工具應(yīng)用而生，“導(dǎo)師制”或者叫“師帶徒”就是其中一個(gè)應(yīng)用比較普遍且實(shí)用的管理工具。
新成員加入到組織后，都應(yīng)為其安排一位資深成員作為導(dǎo)師。組織內(nèi)指定導(dǎo)師時(shí)須考慮導(dǎo)師的綜合條件是否適合，導(dǎo)師要認(rèn)同組織的文化，思想積極，具有親和力，容易溝通，并樂(lè)于助人，正直且有耐心，并樂(lè)于承擔(dān)工作導(dǎo)師職責(zé)；同時(shí)需明確導(dǎo)師和徒弟的職責(zé)，并制定相應(yīng)的機(jī)制保障師徒制的有序、良性運(yùn)轉(zhuǎn)；在導(dǎo)師制的運(yùn)作周期內(nèi)，徒弟要有明確的提升計(jì)劃和目標(biāo)，并有相應(yīng)的知識(shí)輸出要求，徒弟需要在學(xué)習(xí)過(guò)程中將積累的知識(shí)、得到的感悟等顯性化后以文檔的形式在組織內(nèi)進(jìn)行共享；
在帶徒弟的過(guò)程中，也可以幫助導(dǎo)師本人對(duì)自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反芻，進(jìn)行修訂和完善，不斷加強(qiáng)自身知識(shí)的總結(jié)與提高。還可以增強(qiáng)導(dǎo)師的領(lǐng)導(dǎo)能力，便于組織內(nèi)培養(yǎng)并選拔管理人才。
來(lái)源: 價(jià)值中國(guó)