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　　舉例而言，你怎樣思考企業(yè)中的人才管理？這是一種思維方法；你如何處理人才問(wèn)題，建立怎樣的管理流程？這是一種工作方法。其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)模型的概念。更嚴(yán)格地說(shuō)，勝任素質(zhì)方法不僅是一系列與人才管理工作有關(guān)的思維方式、工作方法和操作流程，更是一種突顯辦事能力、改善企業(yè)績(jī)效，以及保持組織發(fā)展活力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值觀。

　　很多企業(yè)在落實(shí)勝任素質(zhì)模型工作時(shí)，常常會(huì)擔(dān)心勝任素質(zhì)模型與企業(yè)實(shí)際能否結(jié)合——對(duì)此疑問(wèn)要分兩個(gè)方面：首先，要看這個(gè)方法是不是真的能解決企業(yè)的問(wèn)題；其次，企業(yè)有沒(méi)有勇氣真正去做。從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，多數(shù)企業(yè)沒(méi)有想清楚第二個(gè)問(wèn)題，也沒(méi)有搞清楚自己是不是發(fā)自內(nèi)心關(guān)注員工做事的能力，在推廣時(shí)往往會(huì)碰到很多問(wèn)題。

　　勝任素質(zhì)方法的三大核心特征

　　結(jié)果導(dǎo)向：勝任素質(zhì)方法的第一個(gè)特征是“結(jié)果導(dǎo)向”，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，這個(gè)導(dǎo)向所包含的結(jié)果指標(biāo)，最重要的一項(xiàng)乃是提高組織的效率，換言之，能否扎扎實(shí)實(shí)把事情做完、做好，是衡量績(jī)效成就的唯一依據(jù)，至于辦事者本人是否受人喜歡、有沒(méi)有人崇拜，都不是勝任素質(zhì)方法考慮的問(wèn)題。該特征直接導(dǎo)致企業(yè)在人才觀和方法論上的改變：首先，是企業(yè)的人才觀，也即什么人算是人才？從結(jié)果導(dǎo)向這一標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，能夠高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)所期望結(jié)果的人就是人才，與高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)所期望結(jié)果直接有關(guān)的能力要素才是勝任素質(zhì)。至于這個(gè)人是否是博士、碩士，或者是海歸、富二代，都不能作為人才的標(biāo)簽和品牌。這句話說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是企業(yè)的實(shí)踐常常與之發(fā)生沖突，比如，按照勝任素質(zhì)方法的標(biāo)準(zhǔn)，某個(gè)可以稱為人才的人，卻未必就能得到領(lǐng)導(dǎo)的喜歡，因此反倒使勝任素質(zhì)方法遭質(zhì)疑。

　　既然人才是能高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)所期望結(jié)果的人，那么，勝任素質(zhì)則是與高標(biāo)準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)所期望結(jié)果直接有關(guān)的能力要素，反過(guò)來(lái)，超出這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之外的要素，都不能稱之為勝任素質(zhì)的要素�，F(xiàn)在倡導(dǎo)素質(zhì)教育，很多家長(zhǎng)就讓自己的小孩學(xué)鋼琴、畫畫，但事實(shí)上，如果彈鋼琴、畫畫等要素并不與孩子們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)相關(guān)，或者與其進(jìn)入社會(huì)要在工作上取得的出色業(yè)績(jī)有關(guān)，這些要素就不能稱之為素質(zhì)教育的要素，而不過(guò)是家長(zhǎng)個(gè)人的喜好。如此培養(yǎng)，導(dǎo)致的結(jié)果便是要么出來(lái)的人才難以找到理想的工作，要么企業(yè)高呼缺乏技術(shù)工人。

　　對(duì)于企業(yè)選才而言，首先要界定清楚組織需要和關(guān)注的人才素質(zhì)，否則，學(xué)校沒(méi)有界定清楚人才培養(yǎng)應(yīng)該具備的素質(zhì)要素，提供的人才不盡與企業(yè)需求相一致，企業(yè)自身又不清楚達(dá)到績(jī)效目標(biāo)所需要的人才素質(zhì)，人才唯學(xué)歷論、人才高消費(fèi)，或者在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程之初，不考慮企業(yè)發(fā)展所需的知識(shí)和技能以及與績(jī)效目標(biāo)是否有關(guān)，單純根據(jù)專家推薦、市場(chǎng)潮流設(shè)計(jì)課程體系，也就在所難免。

　　其次，是方法論價(jià)值。勝任素質(zhì)是人才管理中的一些具體的操作方法，而不是脫離現(xiàn)實(shí)、沒(méi)有實(shí)際操作價(jià)值的時(shí)尚玩意兒�，F(xiàn)實(shí)生活中，我們很多“以為正確的”事情往往并不正確，很多“時(shí)髦的”東西往往缺乏應(yīng)用價(jià)值，因此，實(shí)際應(yīng)用中，為了迎合人們的喜好或個(gè)人的價(jià)值導(dǎo)向，這個(gè)最為核心的要素極大地做出妥協(xié)，結(jié)果便往往是淪為廢物，因?yàn)檫@個(gè)妥協(xié)背棄了“只有經(jīng)過(guò)結(jié)果檢驗(yàn)，才能保證答案的正確性和有效性”這個(gè)原則。

　　行為導(dǎo)向：結(jié)果導(dǎo)向是勝任素質(zhì)的核心標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)實(shí)中，結(jié)果不是自然而然出現(xiàn)的，與高標(biāo)準(zhǔn)、高期望目標(biāo)相關(guān)的具體行為才是其落地的途徑，因此，勝任素質(zhì)方法在應(yīng)用中的關(guān)注重點(diǎn)，是與高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)所期望結(jié)果直接相關(guān)的具體行為，行為是產(chǎn)生結(jié)果的直接原因。從這個(gè)意義上說(shuō)，行為導(dǎo)向是結(jié)果導(dǎo)向的自然延伸，而且，好的行為會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果，至于個(gè)人品格是否高尚、性格是否溫柔、動(dòng)機(jī)是否良好等等，卻都不一定能夠保證導(dǎo)向想要的結(jié)果。

　　這個(gè)導(dǎo)向的一個(gè)典型表現(xiàn)，便是使用動(dòng)詞而非形容詞明確定義和描述高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)所期望結(jié)果直接相關(guān)的優(yōu)秀行為模式，具備相關(guān)的優(yōu)秀行為模式的人就是所需要的人才，培養(yǎng)勝任素質(zhì)就是幫助培養(yǎng)對(duì)象形成相關(guān)的優(yōu)秀行為模式。所以，相比忠心耿耿、滿腔熱情等形容詞描繪，勝任素質(zhì)模型中，包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略導(dǎo)向、歸納思維等概念性的詞匯，都有與之相關(guān)的具體行為描述，而不是用形容詞。

　　其他表現(xiàn)，還有為對(duì)人才的判斷，通過(guò)觀察個(gè)體在工作當(dāng)中是否表現(xiàn)出了相關(guān)的優(yōu)秀行為模式、在培養(yǎng)后是否形成了相關(guān)的優(yōu)秀行為模式，以及高績(jī)效與低績(jī)效個(gè)體間的績(jī)效結(jié)果差距，分析個(gè)體工作方法、工作流程、行為調(diào)整和人才培養(yǎng)等具體操作，關(guān)注點(diǎn)依然是個(gè)體的行為。

　　整體性導(dǎo)向：勝任素質(zhì)方法在品人、識(shí)人、育人等方面的工作，都在組織活動(dòng)的整體框架下進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)與影響組織活動(dòng)的其它要素的關(guān)聯(lián)性；整體性特征是保證勝任素質(zhì)方法的應(yīng)用能夠密切的與現(xiàn)實(shí)結(jié)合，服務(wù)與組織發(fā)展的實(shí)際需要。

　　下圖可以作為勝任素質(zhì)方法整體性的一個(gè)形象化解釋，其中列出了與組織運(yùn)行有關(guān)的幾個(gè)關(guān)鍵性要素。比如，組織不可能脫離社會(huì)環(huán)境而存在，這個(gè)社會(huì)環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)、政治、市場(chǎng)和文化四大條件，組織的行為無(wú)不受這些條件的制約。

　　從行業(yè)環(huán)境看，無(wú)論什么行業(yè)都要選擇與市場(chǎng)、產(chǎn)品相配套的服務(wù)、產(chǎn)品、組織架構(gòu)和行為，但這些無(wú)不需要人來(lái)推動(dòng)，至于選擇什么樣的人來(lái)推動(dòng)，就是勝任素質(zhì)方法要解決的問(wèn)題了。特定的人會(huì)有特定的工作行為、工作方法，其工作方法、工作行為又會(huì)形成企業(yè)的宏觀氛圍，然后這個(gè)宏觀氛圍直接決定了組織的輸出——產(chǎn)品、利潤(rùn)、社會(huì)責(zé)任。因此，如果我們要確定勝任素質(zhì)，就必須考慮這些外部要素。

　　從內(nèi)部來(lái)看，組織結(jié)構(gòu)是扁平化的還是金字塔型的、組織處于創(chuàng)業(yè)期還是守業(yè)期，也是勝任素質(zhì)方法要考慮的條件，脫離這些條件談勝任素質(zhì)方法同樣可能無(wú)果而終。

　　勝任素質(zhì)方法的兩大障礙

　　勝任素質(zhì)方法的核心是以做事的結(jié)果作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，基于行為導(dǎo)向進(jìn)行管理，具有整體性。這是我們?cè)谡剟偃嗡刭|(zhì)方法和應(yīng)用之前必須界定的東西，盡管如此，實(shí)際應(yīng)用堅(jiān)持這些特點(diǎn)的過(guò)程中，仍然會(huì)遇到很多障礙和沖突。

　　遭遇主流價(jià)值之障：勝任素質(zhì)方法的終極目的，是幫助組織和個(gè)人把事情做出色，提高效率和業(yè)績(jī)，但是這個(gè)終極目的有一個(gè)基本假設(shè)，乃是組織和個(gè)人優(yōu)先關(guān)注業(yè)績(jī)和效率。也許大家都會(huì)說(shuō)這個(gè)假設(shè)肯定沒(méi)有問(wèn)題，但現(xiàn)實(shí)和設(shè)想還是有差距的，尤其在做關(guān)鍵性人事決定的時(shí)候，是堅(jiān)持行為決定結(jié)果，提升把事情做得好的人，還是從個(gè)人感受出發(fā)，提升那些討自己喜歡的人——現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)經(jīng)常為這樣的問(wèn)題起沖突，若是真的能完全言行一致以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，沖突自然不會(huì)存在。

　　更令人擔(dān)憂的，是我們社會(huì)的價(jià)值導(dǎo)向已經(jīng)嚴(yán)重畸形，認(rèn)認(rèn)真真把事情做好的行為導(dǎo)向已經(jīng)嚴(yán)重喪失吸引力，結(jié)果導(dǎo)向也因?yàn)樵u(píng)價(jià)和實(shí)際脫節(jié)變得沒(méi)有意義。通過(guò)社會(huì)流行詞匯來(lái)解讀這個(gè)社會(huì)的價(jià)值導(dǎo)向，我們便可以發(fā)現(xiàn)：改革開(kāi)放初期以及90年代初，社會(huì)的流行詞匯是“解放思想、開(kāi)拓進(jìn)取、實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間就是金錢，效率就是生命、搞導(dǎo)彈不如賣茶葉蛋”等等。它們正好折射出當(dāng)時(shí)社會(huì)要把事情做好、要提高效率、不斷進(jìn)步等目標(biāo)。如今，社會(huì)的流行詞匯是“炒作、忽悠、富二代、明星、潛規(guī)則、各種‘門’”……特別是物質(zhì)主義盛行、整個(gè)價(jià)值體系崩潰、對(duì)于行為的評(píng)價(jià)與行為和結(jié)果都沒(méi)有關(guān)系，評(píng)議主客體也都不覺(jué)得害臊，而且不觸及法律誰(shuí)也管不了，誰(shuí)也沒(méi)辦法。

　　所以，盡管勝任素質(zhì)方法本身確實(shí)可以強(qiáng)化企業(yè)的發(fā)展能力，但目前在中國(guó)的應(yīng)用卻不得不面臨與社會(huì)主流價(jià)值導(dǎo)向作斗爭(zhēng)的命運(yùn)。這個(gè)斗爭(zhēng)有時(shí)候會(huì)涉及個(gè)人的利益取舍，甚至自我犧牲。但之所以我們還是要繼續(xù)談勝任素質(zhì)，在于社會(huì)不一定能改變，但個(gè)人可以通過(guò)自律來(lái)改變，通過(guò)個(gè)人化的努力把事情做得好一點(diǎn)，社會(huì)的風(fēng)氣也是可以慢慢好轉(zhuǎn)的「編者注：基于大家都是做HR工作，陳博士由衷希望通過(guò)這樣的演講引起大家共鳴，然后可受到感染的人肯定也是越來(lái)越多的」。

　　呼喚成就動(dòng)機(jī)：在很多人眼里，麥克里蘭教授就是勝任素質(zhì)模型的創(chuàng)始人，但在我眼里，他所做的是對(duì)人類動(dòng)機(jī)的研究。根據(jù)麥克里蘭教授的研究，動(dòng)機(jī)是人們發(fā)自內(nèi)心的一種追求，其中有兩種動(dòng)機(jī)有助于社會(huì)的發(fā)展，它們分別是成就動(dòng)機(jī)和權(quán)力動(dòng)機(jī)。成就動(dòng)機(jī)是發(fā)自內(nèi)心渴望成功，渴望發(fā)揮個(gè)人能力探索未知、不斷進(jìn)步，把事情做好的意愿，權(quán)力動(dòng)機(jī)是發(fā)自內(nèi)心希望自己所做的事能對(duì)別人會(huì)產(chǎn)生巨大影響的意愿。

　　對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)講，只有當(dāng)成就動(dòng)機(jī)達(dá)到一定的程度，這個(gè)社會(huì)的發(fā)展才會(huì)起步。因?yàn)樵谝粋�(gè)成就動(dòng)機(jī)主導(dǎo)的社會(huì)里，人們會(huì)普遍關(guān)注那些追求優(yōu)秀結(jié)果的行動(dòng)，會(huì)支持突破障礙、提高效率的措施，會(huì)不斷創(chuàng)新，探索未知世界，人才管理的主題是把事情做好。在這種社會(huì)里，創(chuàng)業(yè)者、實(shí)干家是受到人們崇拜的對(duì)象�；叵�80、90年代，社會(huì)偶像是陳景潤(rùn)、鄉(xiāng)村企業(yè)家，當(dāng)時(shí)的影視明星算是名人但是成不了偶像，那時(shí)的造假者即便能謀取到暫時(shí)的利益，但很快就會(huì)消失，因?yàn)樯�存不下去�?/FONT>