發(fā)布時間：2011-08-17 15:11:10
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人力資源部的一個重要功能是留住企業(yè)的骨干和核心人才，這是一個十分重要并且也十分需要人力資源部長期深入地工作，并從各個方面提高企業(yè)對人才的吸引力才能達到的目標。
據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有近90%員工的“跳槽”是對現(xiàn)有工作的不滿造成的。我們都知道，對癥下藥才可能取得好的效果，不了解問題的根本在哪里，那樣采取的行動是毫無目標的、盲目的，通常意義不大，也不會有什么好的效果。為了達到留住人才的目標，企業(yè)就非常需要做好員工滿意度調(diào)查。
員工滿意度調(diào)查主要有兩個步驟。一是設(shè)計并實施調(diào)查問卷，一是對采集到的數(shù)據(jù)進行分析。從設(shè)計問卷來說，現(xiàn)在也有很多成型的、流行使用的調(diào)查問卷，但我認為最重要的是選擇基礎(chǔ)條件和人文條件等各方面與自己公司匹配度高的，自制問卷或是將其他問卷進行一定的、有針對性的修改完善是很好的選擇。問卷內(nèi)容全面，設(shè)計合理，能夠反映出公司個性化的方面是最好的，這將為成功調(diào)查奠定良好的基礎(chǔ)。實施問卷當然要盡最大努力做好員工的動員工作，讓員工認識到這項工作的意義和重要性，并愿意毫無顧慮地把自己最真實的想法反映出來，只有這樣采集到的信息才會真實、有建設(shè)性，才能真正起到作用。
數(shù)據(jù)分析是一個重要步驟。我們要分門別類總結(jié)出員工各個方面的滿意程度。這個分析結(jié)果也適用木桶原理，就是說我們的目的不是發(fā)現(xiàn)員工最滿意的方面，因為它對我們的指導(dǎo)意義不大，而是要找出員工最不滿意的方面，這些方面才起著決定作用。員工滿意度調(diào)查的意義也在于此，即發(fā)現(xiàn)了員工最不滿意的方面，即可以根據(jù)其重要程度、緊急程度等等因素確定我們的工作重點，也可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)體現(xiàn)出的具體問題制定相應(yīng)的改進或調(diào)整方案，從而有的放矢，針對性強，可以事半功倍。
員工滿意度調(diào)查完成了以上兩個步驟等于已經(jīng)完成了漂亮的“虎頭”，下面還需要完善一個漂亮的“虎尾”，那就是將調(diào)查結(jié)果應(yīng)用于管理當中，上升到組織管理的高度。很多問題發(fā)現(xiàn)不了，所以要進行調(diào)查；調(diào)查以后不解決掉，就變成了形式而沒有意義了。發(fā)現(xiàn)了員工最不滿意的各個方面，就要針對這些方面制定行動方案，使這些行為組成為制度化的系統(tǒng)體系，慢慢變成企業(yè)的行為準則，培養(yǎng)為企業(yè)文化，則可成為員工認同的價值觀，從而收到讓員工滿意和留住人才、善用人才的目的。
不過這項工作還是很復(fù)雜的。因此我們需要在實踐中總結(jié)好自己的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高自己發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，那么就可以更好地使用員工滿意度調(diào)查這個工具，也更好地提高管理能力，使我們看似平凡的行為具有深遠的實際意義。