發(fā)布時間：2011-08-12 10:31:49
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七嘴八舌談方法：
上司觀點：具體問題具體對待，巧用方法指出來
與上司打交道是世界上最有學問的事，做得好了，職場上一帆風順，可是一旦得罪老板，那日后說不定會有很多小鞋穿。在老板犯錯這件事上，應該具體問題具體對待，對于特別獨斷的老板，員工為了自己的飯碗，還是少說為妙。對于一些比較理性的老板來說，員工可以找恰當?shù)姆椒◣退赋鰜�，比如私下聚會委婉提醒，或者以旁人的故事來隱喻，或者通過短信、郵件等方式提示，聰明的老板自會理解員工的良苦用心，并會感激他，畢竟這是幫助人的事情。
——海峰 私企老板
員工方法：冷處理
下屬怎么對待上司的錯誤，不能簡單地一概而論，因為其中的影響因素太多，這就需要下屬根據(jù)實際情況采取相應的措施。記得有一次，我和上司爭論一個他明顯錯誤的問題，我始終堅持自己的觀點，結(jié)果氣得上司差點高血壓發(fā)作，從此我知道，絕不和身體不好的上司進行激烈的爭論。我們有時候急于讓別人接受自己的觀點，但實際情況是每個人在遇到一個對立的觀點時往往需要花時間去轉(zhuǎn)變，所以，當你認為上司有錯時，應當多點細心和耐心！學會忍受別人的不足，也是一種成熟的表現(xiàn)。
—— 阿睿 律師
故事一：共同商量，一起解決
阿剛 男 25歲 售后服務
阿剛的部門領導是從銷售部轉(zhuǎn)過來的，剛上任就宣布了新的工作方式及考評標準：退貨率盡量控制到0，辦不到的扣除獎金。阿剛聽了后叫苦連天，老板把他售前的管理方案全搬到這里來，可有時候，產(chǎn)品質(zhì)量確實有問題，客戶執(zhí)意要退。阿剛覺得老板不了解實情，有些瞎指揮，自己卻又無可奈何。
專家支招：
建議下屬冷靜看清楚問題產(chǎn)生的前因后果，不要輕易下結(jié)論，隨時告誡自己一條職場定律：領導之所以能夠成為自己的領導，一定是有他的過人之處，安靜地觀察一段時間也不妨是一種應變之策；一段時間后，如果確實有問題，下屬就要做好詳細的準備工作，將公司原有的工作方式，大家的想法及時告之上司，共同解決問題。
調(diào)查：六成上司沒有為自己的錯誤道過歉
下屬犯錯后都會及時向上司講明情況，道歉反思，可是作為上司，當他們犯錯時，又是如何處理的？前程無憂網(wǎng)對此做過一項調(diào)查，調(diào)查顯示：有六成上司沒有為自己的錯誤行為道過歉。對此，網(wǎng)友們有不同的理解，有人認為：上司是在擺架子，輕易認錯會顯得自己無能。也有激進者認為：作為上司，已經(jīng)習慣了指手畫腳，卻從來不審視自己。
當然，上司也有自己的說法。一名部門主管談道：“很多時候，我也能認識到自己的錯誤，可是卻不知道如何跟下屬道歉。”難道這樣就可以成為不道歉的理由嗎？員工們可不這樣認為，據(jù)調(diào)查，97﹪的職場人認為道歉和職位高低無關，無論采取哪些方式，或是當面道歉，或是私下道歉都可以，只要勇敢面對就是好領導。
故事二：不要在背后議論
朱志遠 男 26歲 經(jīng)理助理
朱志遠被老板當眾狂批，他感到既氣憤又尷尬。原來，兩天前，老板讓他預訂個會議室，朱志遠打電話去后勤部門落實了這件事。可是今天早上，當他們提前10分鐘趕到會議室時，里面卻有其他部門在開會。老板當時就發(fā)火了，責罵朱志遠辦事不力。后來朱志遠了解到當時那個部門是臨時開會，而且馬上就結(jié)束�！袄习鍥]一點耐心，不了解情況就亂發(fā)火�！敝熘具h委屈的語氣中帶有很多不滿。
專家支招：
作為當事員工，在遇到這種情況，應在當面稍微解釋一下，如果上司不聽解釋，就暫時沉默，切記不能當眾頂撞領導，然后等大家散場之后，單獨跟領導說明事情的始末。千萬不要在背后議論，這是職場大忌。
職場交流技巧：面對上司有話直說
首先要明確：不管受到了怎樣不公正的待遇，你的上司如何不講理，一定要勇于提出要求！如果隱忍不發(fā)，沒有人知道你心中所想，任何利益都是自己爭取來的，不是你給我什么我就必須接受什么。
談的時候，最重要的是自信！當然，這一點基于你提出的要求是合理的。
一定要認清這一點：你的上司也是普通人，他的任務更重，也要面對來自他的上司、其他部門等方方面面的壓力。對絕大多數(shù)上司而言，他最大的愿望是更好更快地完成任務，而不是從一上任就想刁難誰。
如果你覺得他對你不夠公正，首先要冷靜幾分鐘，想一想“他為什么這樣做？”如果你過于情緒化，或者一向?qū)ι纤居谐梢�，可能會和他大吵一架，而這樣只會使情況更糟。要始終堅持“對事不對人”，了解他的真實想法，順應他的思路，冷靜、客觀地提出要求。
在方式上要心平氣和。如果是待遇問題，要列舉你付出的勞動，所得到的回報，并舉出別人待遇合理的例子，請上司告訴你個中原因。如果溝通無效，可以直接去找他的上司。通常上司們都不愿接受一般員工的越層報告，“大老板”會信任他選中的中層管理者。但是，當你覺得問題得不到解決，還是要勇于改變狀況，對頂頭上司說“不”！
切忌私下議論或傳播對上司的不滿。如果部門同事對上司有一致意見，可以聯(lián)名致信“大老板”。私下議論于事無補，而且促成低效率，而向外傳播簡直就是自毀形象。
當然，在職場中也有一段時間需要忍耐。最初你與上司剛剛開始合作時，有一個相互取得信任的過程，你要努力證明自己的實力，對小的不愉快要忍耐。你不妨和上司經(jīng)常做一些小溝通，匯報工作進展，請教如何改進。你可以這么問：“你能給我一些建議嗎？”“我這一陣總是不能做到完美……”
實際上，你的上司在這個職位上也并不總是稱心如意。他可能很難與員工有真正的溝通，也不易獲得朋友似的友誼，正所謂“高處不勝寒”。有個員工以前總認為他的老板很挑剔，兩人合作不愉快。一次郊游，他無意中對老板說：“你最近做的一次策劃挺棒的�！崩习搴艹泽@，頓有知音之感，隨即倆人談起了更多工作計劃，關系漸緩。有時候，老板也會常感孤獨，也需要贊揚。