績效管理軟著陸
發(fā)布時(shí)間：2011-07-28 16:02:32
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績效管理在很多企業(yè)實(shí)施過程中遭遇了“難產(chǎn)”的尷尬局面。如何才能使績效管理體系在企業(yè)順利“著地”、協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)是管理者最頭痛的事情。
目前人力資源領(lǐng)域普遍存在一種現(xiàn)象是：很多企業(yè)在建立績效管理系統(tǒng)方面可謂不遺余力，比如花高價(jià)聘請(qǐng)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)協(xié)助其建立或者優(yōu)化內(nèi)部績效管理系統(tǒng)，結(jié)果很多企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期的效果。
于是許多管理者提出質(zhì)疑績效管理真的如宣傳的那樣有效嗎？更有甚者干脆全盤否定和廢除辛辛苦苦建立起來的績效管理體系。
因此，績效管理在很多企業(yè)實(shí)施過程中遭遇了“難產(chǎn)”的尷尬局面。如何才能使績效管理體系在企業(yè)順利“著地”，去協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)是管理者最頭痛的事情。管理不僅是一門系統(tǒng)的科學(xué)，還是一門過程的藝術(shù)，是計(jì)劃、組織、溝通、激勵(lì)、控制的有機(jī)結(jié)合。績效管理除了要建立相應(yīng)的系統(tǒng)，還需要在運(yùn)作過程中體現(xiàn)管理的過程。建立績效管理系統(tǒng)，僅僅是“胎兒成形”，而胎兒能否順利降生就要看我們能否將過程的控制有效運(yùn)用到績效管理中，并如何將考核的結(jié)果轉(zhuǎn)化為下一輪績效管理的輸入，以求持續(xù)改進(jìn)。這也是從“績效考核”上升到“績效管理”的過程。
而現(xiàn)在很多企業(yè)還停留在“績效考核”階段。一般來講，企業(yè)需要先通過組織戰(zhàn)略確定關(guān)鍵成功因素，也就是以核心競爭力確定戰(zhàn)略地圖，并將關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）層層分解，直到落實(shí)到每個(gè)員工身上。然而在接下來的指標(biāo)實(shí)施過程中，往往忽視了過程控制、持續(xù)的溝通和指導(dǎo)，從而讓績效管理流于形式，僅為“達(dá)成指標(biāo)而指標(biāo)”，不僅削弱員工工作的熱情，同時(shí)使員工產(chǎn)生短期利益行為，甚至對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不滿，于是企業(yè)的績效管理又退回到“績效考核”的狀態(tài)。國內(nèi)的許多企業(yè)績效管理沒有做好，很多時(shí)候就是因?yàn)榭冃Ч芾淼倪^程中只有指標(biāo)，而沒有在實(shí)施過程中進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)、跟進(jìn)。
中國某電信企業(yè)就存在這樣的現(xiàn)象。集團(tuán)總部制定年初計(jì)劃時(shí)確定集團(tuán)客戶開拓?cái)?shù)量，并將該指標(biāo)層層分解，通過省到市到區(qū)，最后會(huì)落到每個(gè)客戶經(jīng)理頭上。在指標(biāo)實(shí)施的過程中，當(dāng)?shù)厥袌霾拷?jīng)理在月末考核客戶經(jīng)理的指標(biāo)達(dá)成情況，對(duì)沒通過考核的客戶經(jīng)理，以績效獎(jiǎng)金（一般績效獎(jiǎng)金占他們工資的40-50%）扣發(fā)作為懲罰，希望通過績效考核來促使指標(biāo)的完成。剛上陣，客戶經(jīng)理們都是激情十足，全力以赴。因?yàn)樗麄儧]有得到上級(jí)的有效支持和輔導(dǎo)跟進(jìn)，很快他們就遇到一些麻煩：這個(gè)客戶的要求很苛刻，這個(gè)客戶跟了很久一直拿不下來……眼看一個(gè)月都過了大半，怎么辦？于是，八仙過海，各顯神通，為了保證拿到全額績效獎(jiǎng)金，有的客戶經(jīng)理通過免費(fèi)贈(zèng)送的形式增加集團(tuán)客戶的數(shù)量，有的通過拉關(guān)系將一些“小型企業(yè)”算進(jìn)去，更有甚者通過企業(yè)ERP系統(tǒng)進(jìn)行造假。最后懂得應(yīng)變的客戶經(jīng)理們完成了自己的指標(biāo)，可是對(duì)于集團(tuán)來說，市場真正拓展了多少？再往下推想，到一定時(shí)候，剩下來的客戶經(jīng)理必定都是應(yīng)付指標(biāo)的高手，這樣，績效管理系統(tǒng)由一種先進(jìn)的管理工具變成了累贅！
這種現(xiàn)象更是普遍存在國內(nèi)一些大中型企業(yè)里面。直線經(jīng)理們整天忙于日常業(yè)務(wù)、開會(huì)等一些職能型工作，根本無暇顧及下屬的指標(biāo)達(dá)成情況，等到接近績效評(píng)估時(shí)，“無情”地冷對(duì)結(jié)果。在抱怨績效管理工具不好用的時(shí)候，是否有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或者管理者意識(shí)到如果在實(shí)施績效管理的過程中，進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂啤贤�、激�?lì)、培訓(xùn)或指導(dǎo)，結(jié)果就會(huì)大不一樣！
是不是對(duì)過程進(jìn)行了有效的管理，績效管理系統(tǒng)就在企業(yè)管理過程中發(fā)揮應(yīng)有的作用呢？當(dāng)然不行！一個(gè)完整的系統(tǒng)，一個(gè)自身不斷優(yōu)化、發(fā)展的系統(tǒng)，必須是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，因此除了輸入、輸出外，還必須有一個(gè)反饋。
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