發(fā)布時間：2011-07-19 15:07:58
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然而，讓人驚異的是，我們看到的這美麗的景色，卻不是冰山的全部，潛水人員經(jīng)過詳細的海底調(diào)查，得到了一座冰山的全幅畫面。
冰山的這一特征被心理學(xué)家用來比擬人心，俗話說“人心不同，各如其面”，每個人看來千差萬別，都有自己的閃光點和不足之處，正如南極洲海面上形態(tài)各異的冰山。對于每一個人來講，我們觀察到的這些其實只是冰山之上的東西，即外顯的知識和技能。而看不到的冰山之下的東西卻更加豐富和強大，那是一個人的動機、個性特點、自我概念和社會角色等。前者受到后者的制約，而決定人的本質(zhì)的也正是我們看不到的部分。冰山之上的東西我們可以通過知識技能考試，知道每個人的優(yōu)劣；而要想了解冰山之下的東西，則不太容易，因為它是深藏的，內(nèi)隱的，需要借助心理學(xué)家研究開發(fā)的心理測評工具和科學(xué)的人才測評技術(shù)。
拿銀行柜員招聘來說，某營業(yè)部采用業(yè)務(wù)知識考試的方法，招聘了兩位金融專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生做銀行柜員。在后續(xù)跟蹤調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，甲銀行柜員工作效率非常高，而乙柜員卻差強人意。我們問主管在他看來是什么原因。他說甲掌握銀行政策比較全面，在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中就不會因臨時查閱資料而耽誤客戶的時間。其個人對學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)有興趣，他們愿意學(xué)習(xí)新東西，進取的動力很高。而乙柜員則與之不同，只是按照既定的要求做好應(yīng)該完成的工作。專業(yè)知識考試表明兩個人在知識上沒有差別，也就是冰山之上的部分看來差不多。而這兩個人個性和動機特點不同，所以在后來的工作中出現(xiàn)了明顯的差異。
銀行在人才選拔與招聘過程中，為了使優(yōu)秀人才脫穎而出，往往采取我們常說的“考試”的方式。這倒是一種公平的選人方式，但考試應(yīng)該考什么？是我們需要考慮的一個重要問題。按照冰山模型，要想全面的了解一個人，除了進行銀行知識考試之外，應(yīng)進一步測評每個人更深層次的素質(zhì)特點，如動機特點、個性特征等，這些特點更大程度決定每個人的發(fā)展?jié)摿Α?/FONT>
冰山模型還給我們一個啟示：一個人的成功不僅僅是知識技能的掌握，而是一個全方面的深度修煉。修煉的路線可能是：思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。