傳統(tǒng)績效管理與平衡計分卡孰是孰非
發(fā)布時間：2011-07-15 12:55:39
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績效管理一直是企業(yè)最頭痛的事情，探索行之有效的績效管理方法成為很多HR實踐者和專家研究的重點。那么，什么樣的績效管理方式才是對企業(yè)行之有效的呢？
傳統(tǒng)績效管理方法
傳統(tǒng)績效管理體系的建立：
1.建立職位描述、薪酬管理和績效管理體系。先由公司的人力資源管理工作者或在咨詢公司顧問的幫助下，理清職位工作分析和職位工作描述，然后進行職位評估，并在此基礎上制訂經(jīng)理和員工們的薪酬支付方案，最后設計績效管理方案。
2.運用目標管理法來進行績效考核。目標管理法是指員工依據(jù)公司及部門設定的工作目標，來制定執(zhí)行的計劃、控制及績效評估的標準。其實質就是要求上級對下級完成預期目標（工作績效）的情況進行總結考評。
先從設定公司的經(jīng)營目標開始，中層管理人員和員工可以向管理機構提出他們所要建立的目標，或由管理機構為員工們建議必須建立的目標。這樣一來，每個人都注重于他們認為對自己重要的目標，因為最終的評估結果會影響年度獎金和工資晉升，這種績效評估對企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)能帶來多大的實效可想而知。
傳統(tǒng)績效管理方法存在的問題：
傳統(tǒng)的績效管理方法在過去相當長的時期內(nèi)，為企業(yè)的發(fā)展起到了重要的作用。但是，隨著新知識經(jīng)濟時代的到來，傳統(tǒng)的績效管理方法逐漸顯現(xiàn)出其局限性。
1.績效管理方案設計的基礎是職位分析與職位描述，而職位分析僅僅是對曾經(jīng)從事過的工作事項的羅列，并未結合企業(yè)的經(jīng)營目標從多個方面實施詳盡的鑒定；
2.績效管理的過程只是企業(yè)告訴員工企業(yè)在重視什么東西，企業(yè)希望得到什么結果，企業(yè)鼓勵員工的什么行為，但沒有讓員工知道他的任何一個工作行為與企業(yè)經(jīng)營目標之間的聯(lián)系；
3.傳統(tǒng)的績效管理體系僅僅關注財務方面的指標，而沒有衡量那些驅動未來財務績效的非財務指標，這是過于狹窄的思維方式；績效管理的層面僅限于員工個體，沒有將企業(yè)、部門和員工的績效融合在一起；
4.職位描述和績效管理指標在工作細節(jié)上糾纏過多，而企業(yè)的運作必須先考慮戰(zhàn)略，再考慮戰(zhàn)術，否則再好的細節(jié)也會與公司的成功相去千里；
5.傳統(tǒng)的績效管理方法，似乎與公司的整體策略和競爭優(yōu)勢無關；似乎無法滿足來自客戶需求，并不注重企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的程序或流程；并未鼓勵員工學習與創(chuàng)新，似乎都注重短期績效而忽略了企業(yè)長期需要，似乎只報告上期的事，無法告知經(jīng)理人下期要如何改善。
目前絕大多數(shù)企業(yè)實施的績效管理技術都難以超越上述問題的范疇。我們的績效管理能在多大程度上支撐我們的戰(zhàn)略？是否存在著員工個體績效與部門績效之間、部門績效與企業(yè)整體績效之間的脫節(jié)？是否存在著短期績效同長期發(fā)展戰(zhàn)略之間的脫節(jié)？最后，我們發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：從個體到部門，從部門到整體的績效都俱佳，但企業(yè)卻面臨著危機：企業(yè)的戰(zhàn)略未能得到有效的實施，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力受到限制——這就是績效與戰(zhàn)略的脫節(jié)。
新的績效管理模式——平衡計分卡
企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)是連接戰(zhàn)略目標和日常經(jīng)營活動的橋梁，而科學的業(yè)績評價系統(tǒng)應能將戰(zhàn)略目標具體化。而傳統(tǒng)的以財務指標為主的績效考核體系只提供了企業(yè)有限的信息，一方面這些信息只反映過去的業(yè)績，并不能對企業(yè)未來的發(fā)展前景與獲利能力做出評價；另一方面這些信息只反映出了結果并沒有反映出導致結果的驅動因素；更為重要是不能實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標與管理手段的有機融合。鑒于以上問題，企業(yè)界和學術界一直在研究和探索全方位的、包括財務指標和非財務指標相結合的策略性評價指標體系，其中最為典型的方法就是“平衡計分卡”。
平衡計分卡是以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎，并將各種衡量方法整合為一個有機的整體，它既包含了財務指標，又通過顧客滿意度、內(nèi)部流程、學習和成長的業(yè)務指標，來補充說明財務指標，這些業(yè)務指標是財務指標的驅動因素。
1.平衡計分卡的四個方面及其相互關系
財務方面：主要解決“股東如何看待我們?”這一類問題。財務方面是其他三個方面的出發(fā)點和歸宿。
客戶方面：解決“客戶是如何看待我們?”這一類問題�？蛻舴矫骟w現(xiàn)了企業(yè)對外界變化的反映。
內(nèi)部管理方面：解決“我們在哪些領域中有杰出專長?”這一類問題。內(nèi)部管理是企業(yè)改善其經(jīng)營業(yè)績的重點。
學習和發(fā)展方面：解決“我們的優(yōu)勢能夠維持多長時間?”這一類問題，將注意力引向企業(yè)未來成功的基礎，涉及人員、信息系統(tǒng)和市場創(chuàng)新等問題。
2.平衡計分卡的平衡內(nèi)容
平衡計分卡的所謂“平衡”是指在以下幾個方面間保持了平衡：（1）在財務和非財務衡量方法之間的平衡；（2）在長期目標與短期目標之間的平衡；（3）在外部（股東和客戶）和關鍵內(nèi)部（內(nèi)部流程/學習和成長）之間的平衡；（4）在所求的結果和這些結果的執(zhí)行動因之間的平衡；（5）在管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績之間的平衡。
3.平衡計分卡的優(yōu)點
平衡計分卡是一種全方位的管理理念，使整個組織行動一致，服務于戰(zhàn)略目標；既注重組織過去的業(yè)績，更關注組織的未來發(fā)展；能有效地將組織的戰(zhàn)略轉化為組織各層的績效指標和行動；有助于各級員工對組織目標和戰(zhàn)略的溝通和理解；利于組織和員工的學習成長和核心能力的培養(yǎng)；通過實施平衡計分卡，提高組織整體管理水平。
通過對績效管理的傳統(tǒng)方法與新模式的比較分析，我們認為，傳統(tǒng)的績效管理方法在過去相當長的時期內(nèi)為企業(yè)的發(fā)展起到了重要的作用。但是，傳統(tǒng)的績效管理方法過分注重企業(yè)的財務指標，而財務指標只能衡量過去發(fā)生的事情（滯后的結果因素），但無法評估企業(yè)前瞻性的投資（領先的驅動因素），因此隨著新知識經(jīng)濟時代的到來，傳統(tǒng)的績效管理方法逐漸顯現(xiàn)出其局限性。
績效管理越來越多地被用作“戰(zhàn)略實施的工具”�？冃Ч芾淼某沧饔迷谟趯⑵髽I(yè)戰(zhàn)略目標轉化為可衡量的績效指標，然后將績效指標從企業(yè)、部門到員工個體層層分解，以支撐和實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。平衡計分卡正是從財務、客戶、內(nèi)部管理和學習發(fā)展四個角度來審視企業(yè)業(yè)績，反映了財務和非財務衡量方法之間、長期目標與短期目標之間以及外部和內(nèi)部、結果和過程、管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績等多個方面的平衡。
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