發(fā)布時(shí)間：2011-06-27 17:16:56
點(diǎn)擊數(shù)：42194 次
《加減》一書(shū)提及團(tuán)隊(duì)關(guān)系時(shí)，我們倡導(dǎo)親密，而不是疏離。有企業(yè)家問(wèn)我這個(gè)“親密”的度如何把握，也有企業(yè)家不同意“親密”，因?yàn)榕潞蛦T工過(guò)分“親密”后員工不再聽(tīng)話，不服從，和上司平起平坐，肆無(wú)忌憚，甚至“反教練”老板而洋洋得意，員工成為“上司”，老板看員工臉色，處處退讓！我認(rèn)為這種情況會(huì)出現(xiàn)在“過(guò)分親密”的團(tuán)隊(duì)中， 雇員和雇主都迷失方向！
讓人想“撞墻”的員工
以下是近日遇上“親密度”把握不準(zhǔn)的企業(yè)主要求我出手幫助教練他的左右手的真實(shí)個(gè)案。
兩星期前被一個(gè)企業(yè)主邀請(qǐng)和他的一個(gè)“優(yōu)秀、有潛質(zhì)”的中層溝通，企業(yè)主與他的副總（他太太）對(duì)如何培養(yǎng)這位青年人有不同看法，他太太覺(jué)得老公太寵這員工，有偏袒及縱容，對(duì)這年輕人開(kāi)會(huì)議管理時(shí)表現(xiàn)的傲氣視而不見(jiàn)。企業(yè)主不認(rèn)為自己有“偏袒”，只是太太對(duì)這年輕人有偏見(jiàn)，不懂用人，他認(rèn)為用人就用她的“能力”而包容她的“人際關(guān)系”的缺點(diǎn)！ 他們希望我能通過(guò)和她溝通從而給予中肯的建議及評(píng)估！
這二十四歲的80后中層來(lái)了這企業(yè)大半年，事事親力親為，愿意提出一些建設(shè)性點(diǎn)子，對(duì)公司忠心耿耿。這對(duì)夫婦在信任的基礎(chǔ)下，把采購(gòu)、人事、財(cái)務(wù)這些職務(wù)交托給她。副總在會(huì)議前提醒我說(shuō)她丈夫和這年輕人溝通很累，曾有想“撞墻”的沖動(dòng)，因?yàn)樗浅９虉?zhí)，很難聽(tīng)到上司的意見(jiàn)。我很好奇那么年輕的職員如何令這身經(jīng)百戰(zhàn)的四十多歲企業(yè)家如此“激動(dòng)”，甚至想“撞墻”！
過(guò)度親密產(chǎn)生的反效果
之后我和這位年輕人、企業(yè)主及其太太在一個(gè)寧?kù)o的咖啡廳共進(jìn)午餐，想在非工作氛圍下創(chuàng)造開(kāi)放坦誠(chéng)的溝通。通過(guò)我循序漸進(jìn)、鍥而不舍的提問(wèn)下，她由封閉到開(kāi)放，由表面到深入，由保留到坦誠(chéng)，如洋蔥般一片一片的剝開(kāi)，真實(shí)地表達(dá)她內(nèi)心的干擾，這份干擾令她近日的表現(xiàn)及工作投入度由十分下降至六分！
她說(shuō)因?yàn)槿ツ晔潞透笨偟囊粋�(gè)電話的溝通后，她決定做一個(gè)普通員工，不再“高調(diào)”做事，多一份安全，少一份威脅。我問(wèn)當(dāng)時(shí)發(fā)生什么事？有那么大的破壞力？她透露當(dāng)時(shí)她提出要求公司全費(fèi)資助她進(jìn)修一個(gè)昂貴的素質(zhì)培訓(xùn)（這培訓(xùn)的支出達(dá)到這女孩的四至五倍月薪），以此提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力。副總拒絕她的申請(qǐng)，她感到失落，感到不被接受、不被關(guān)心，在她眼中，十二月份副總的拒絕是一份“否定”，因?yàn)楸弧胺穸ā�，她決定“放棄”進(jìn)取，“放棄”發(fā)揮自己的潛能。她向我談完這份體會(huì)，她即時(shí)面向這對(duì)夫婦說(shuō)：“我想要時(shí)，你們不給我，我現(xiàn)在什么都不想要，你們辜負(fù)了我，我決定決絕到底！”她堅(jiān)定、激昂的語(yǔ)調(diào)、她表達(dá)自認(rèn)為的“骨氣”真的令我折服，甚至“五體投地”！同時(shí)，我內(nèi)心有一份莫名的憤怒，一個(gè)初出茅廬的職青，何來(lái)這份“傲氣”，“尊卑不分”和領(lǐng)導(dǎo)“抗衡到底”，誓不低頭。企業(yè)主在人才培養(yǎng)的投資有其計(jì)劃及部署，要全面考慮三、四十人的團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)及發(fā)展，她只顧自己而無(wú)視他人（包括悉心栽培她、信任她的上司），她這份“自我”、“自負(fù)”也令我產(chǎn)生“撞墻”的沖動(dòng)。
我一邊自我教練，平復(fù)內(nèi)心的激動(dòng)情緒，一邊提問(wèn)了解她的工作經(jīng)歷、家庭背景等等，我問(wèn)她有否想過(guò)成為人力資源的專才，她說(shuō)想，我繼續(xù)問(wèn)：“有否在業(yè)余看人力資源的書(shū)及相關(guān)資料？”她理直氣壯說(shuō)：“沒(méi)有，現(xiàn)在我還年輕，我不想犧牲玩的時(shí)間！我知道我要得到這方面知識(shí)，我要放棄一些，我不愿意，我有我的選擇，每個(gè)人都要尊重他人的選擇！”她反應(yīng)快，口才好，是屬于“伶牙俐齒”的人才！
面對(duì)這位“年青”高手，我知道除非她準(zhǔn)備“真正”的聆聽(tīng)，否則我說(shuō)的話只會(huì)成為“空氣”或“廢話”。經(jīng)過(guò)她一輪敏捷、迅速的分享她做人做事的價(jià)值觀后，我輕輕問(wèn)她：“你想成長(zhǎng)嗎？”她即時(shí)說(shuō)：“一個(gè)人可以不成材，但必須要成長(zhǎng)！”她的人生偉論即時(shí)出現(xiàn)，我內(nèi)心真的佩服她的“高見(jiàn)”及敏捷的思維！我平靜、堅(jiān)定為她做出數(shù)個(gè)“區(qū)分”，如“你的生命被副總所掌控了”、“你現(xiàn)在是賭氣”，不是“骨氣”，你正在進(jìn)行事業(yè)“自殺”，一手破壞自己建立的優(yōu)秀品牌及成績(jī)，她瞪著眼看我，剛開(kāi)始用她敏捷的反應(yīng)和我辯駁，我保持中立去繼續(xù)區(qū)分，漸漸發(fā)現(xiàn)她內(nèi)心由抗拒到接受。
在她離開(kāi)前，她叫我評(píng)價(jià)一下她，我說(shuō)：“你不成熟、但想做大事�！彼龁�(wèn)可以更直接一些嗎？我笑著說(shuō)：“眼高手低，好好珍惜這工作平臺(tái)及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的器重吧 ！”她點(diǎn)頭，平靜而帶著沉重的思緒離開(kāi)餐廳。
物極必反，“親密度”亦然
之后我和這對(duì)夫婦作總結(jié)，男的說(shuō)：“我明白及接受太太說(shuō)我在放縱這員工的觀點(diǎn)，我過(guò)往創(chuàng)業(yè)是靠和員工親密而凝聚團(tuán)隊(duì)，可是隨著團(tuán)隊(duì)及企業(yè)不斷壯大，適度的親密是需要，但過(guò)于親密就誤事了！”我說(shuō)，“你關(guān)心員工是沒(méi)錯(cuò)，但太多時(shí)，就容易出事。你和這員工的關(guān)系已如父女，她非常任性及非黑即白，當(dāng)你不能滿足她的需要時(shí)，關(guān)系就由‘十分親密’惡化成‘十分疏離’。所以你現(xiàn)在要適度的在親密度‘減’分，保持‘專業(yè)’的上下級(jí)關(guān)系， 并支持她擴(kuò)開(kāi)心胸，以企業(yè)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)為重，向另一方向‘加’分！”
親密的度如何把握？我會(huì)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)需要洞察員工的性格及背景后再作因人而異的“親密 ”，一方面關(guān)懷員工情感需要，一方面維護(hù)界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，中立地評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員，有效培養(yǎng)人才，減少因過(guò)多情感糾結(jié)而出現(xiàn)“縱容”及“偏袒”局面，這只會(huì)創(chuàng)造兩敗俱傷 ——員工自以為是，沒(méi)有成長(zhǎng)，原地踏步或后退；領(lǐng)導(dǎo)束手無(wú)策，用人裹足不前，因團(tuán)隊(duì)關(guān)系的干擾而決策緩慢或不夠果斷！