發(fā)布時(shí)間：2011-06-23 16:27:26
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提到員工關(guān)系，我們通常想到的是處理好在職員工與公司的各方面問(wèn)題，其實(shí)離職員工關(guān)系也是員工關(guān)系的重要方面，正確處理好離職員工關(guān)系是十分重要的。
企業(yè)是要生存和發(fā)展下去的，人是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。員工在職時(shí)為公司發(fā)展起著不可或缺的作用，不管什么原因員工離開(kāi)公司，但還會(huì)產(chǎn)生一段持續(xù)的、或大或小的影響。如果能夠處理好與離職員工的關(guān)系，對(duì)外可以創(chuàng)造企業(yè)良好的口碑，體現(xiàn)企業(yè)良好的文化特征，并且還是成本低廉的宣傳手段；對(duì)內(nèi)也可以給在職員工創(chuàng)造安心工作的環(huán)境，增強(qiáng)員工對(duì)公司的信賴感和忠誠(chéng)度，從而能夠取得的效益是很顯著的。
處理離職員工關(guān)系可以說(shuō)是一個(gè)科學(xué)與藝術(shù)的平衡。從“藝術(shù)”方面來(lái)說(shuō)，除了指經(jīng)辦人員的處事風(fēng)格和能力以外，更重要的是公司領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)辦人員的管理風(fēng)格和管理藝術(shù)所反映出的企業(yè)文化的體現(xiàn)。這里主要想從“科學(xué)”角度談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題。
所謂“科學(xué)”就是指管理要制度化、體系化，能夠從管理流程上和規(guī)范上同時(shí)起到彌合促進(jìn)兩者關(guān)系的作用。那么有以下幾點(diǎn)必須要做到：
一、要有規(guī)范的離職管理規(guī)范和流程。員工離職可以有很多原因引起，也可能是公司管理需要的調(diào)整引起，不管是哪種情況，人力資源部要預(yù)先有所考慮，制定明確的規(guī)范和流程，用規(guī)范保證給所有員工在離職環(huán)節(jié)一個(gè)公平的機(jī)會(huì)和公正的對(duì)待，用流程保證在辦理過(guò)程中正確的反映公司意圖，減少因員工離職給公司造成的損失。比方說(shuō)，在離職規(guī)范當(dāng)中明確規(guī)定告知期，可以給雙方一個(gè)充分的準(zhǔn)備時(shí)間，避免員工離職變成突發(fā)事件而措手不及；明確規(guī)定審批流程，可以給人力資源部保留在其中做挽留等工作的時(shí)間等。
二、要做好離職面談。離職面談可以反映出員工比較真實(shí)的想法，如果能夠做法得當(dāng)，讓離職員工充分闡述自己對(duì)公司管理和部門(mén)管理方方面面的看法，那么通�？梢允购芏嗳说玫胶芏鄦⑹尽Ｈ肆Y源部可以根據(jù)了解到的信息給相關(guān)人員恰當(dāng)?shù)姆答�，促進(jìn)相關(guān)人員改進(jìn)缺陷，完善管理；人力資源部可以把合理的意見(jiàn)和建議應(yīng)用到以后的制度建設(shè)和改進(jìn)當(dāng)中，提高管理水平等等。
三、多方協(xié)調(diào)，做好工作交接。我們知道，賴以開(kāi)展工作的絕大多數(shù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)都保存在員工的腦子里，那么做好離職工作交接就至關(guān)重要了，直接關(guān)系到該項(xiàng)工作的平穩(wěn)過(guò)渡及相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)的工作效果。人力資源部應(yīng)當(dāng)在工作交接過(guò)程中起到良好的協(xié)調(diào)和促進(jìn)作用，可以設(shè)定一定的流程、制作相關(guān)表格、指定監(jiān)交人或參與交接，甚至是事先協(xié)調(diào)有關(guān)人員開(kāi)列工作列表，通過(guò)各種方式保證保留盡量多的信息，以備后用。
四、按規(guī)定解決遺留問(wèn)題。員工離職時(shí)，公司一定要做好結(jié)算工作，按照薪酬福利制度及時(shí)核算，按期支付工資和福利費(fèi)用；做好檔案接轉(zhuǎn)和社會(huì)保險(xiǎn)等的接轉(zhuǎn)工作等等。這些工作做得清楚明白，不但體現(xiàn)公司在此方面的專業(yè)和正規(guī)，更表明公司對(duì)離職員工的尊重。尊重了員工的公司才會(huì)得到員工的更好的回報(bào)；沒(méi)有這份尊重，公司不會(huì)節(jié)省下什么，反而可能失去更多。
五、保持聯(lián)系，繼續(xù)維護(hù)離職員工關(guān)系。員工雖然已經(jīng)離開(kāi)，但如果公司能夠正確對(duì)待，他們?nèi)匀皇枪镜囊还P財(cái)富。如果公司有需要，他們可以在相關(guān)方面給以指導(dǎo)；他們可以提供很多有用的信息；他們可以宣傳公司的美名和文化等等。雖然可能不會(huì)產(chǎn)生直接的效益，但對(duì)目光遠(yuǎn)大的企業(yè)不可或缺，沒(méi)有人相信多數(shù)離職員工都評(píng)價(jià)不佳的企業(yè)會(huì)是好企業(yè)。
一件事情通常有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是重要的，員工關(guān)系當(dāng)中離職員工關(guān)系是重要的一環(huán)。人力資源人員應(yīng)當(dāng)多加思考和實(shí)踐，把好這個(gè)關(guān)，一定能夠使個(gè)人和企業(yè)都因?yàn)榱己玫墓ぷ鳙@得更好的回報(bào)。