發(fā)布時(shí)間：2011-05-31 10:32:05
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1、支持
當(dāng)你以一種不具威脅性、鼓舞人心的方式提供反饋時(shí)，反饋?zhàn)钅鼙宦牭�、被接受。這意味著，當(dāng)你給出反饋時(shí)，要做到不帶情緒、心平氣合。鼓舞人心的反饋信息不僅僅關(guān)注過去，還具有前瞻性和清晰的目標(biāo)，那就是幫助員工來改善未來的績(jī)效。
2、直接
有時(shí)候我們會(huì)覺得說否定性的意見不太舒服，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我們就容易猶豫不決、旁敲側(cè)擊或做暗示。這樣做是不好的。在進(jìn)行績(jī)效面談時(shí)，越直接越好。直接意味你不但要說出對(duì)方哪個(gè)方面表現(xiàn)得不好，還要說出你的理由，讓對(duì)方明白你真的是在幫助他改善績(jī)效，而非訓(xùn)斥和責(zé)備。
3、具體
當(dāng)反饋的信息詳實(shí)具體，并且包含了可以提供參考或依據(jù)的事實(shí)時(shí)，反饋?zhàn)钣行��！澳憬与娫挼乃俣炔粔蚩臁边@種反饋就不是一個(gè)具體的信息。如果你能指出對(duì)方在哪一次接誰的電話不夠快的話，效果就會(huì)好的多。這也是為什么要做績(jī)效記錄的原因。
4、描述行為
面談要側(cè)重于員工做的事情和他能控制的因素，遠(yuǎn)離人格、態(tài)度和員工不能掌控的因素。如果你覺得員工的態(tài)度確實(shí)有問題，那么先談?wù)勑袨榕e止和這種態(tài)度的表現(xiàn)，而不是從態(tài)度本身談起。
5 、不要讓人接受不了
人們?cè)谶_(dá)到接受極限之前，只能吸收一小部分反饋信息。如果你提供的信息太多，讓員工接受不了，那么他們就不會(huì)再聽了。
6、考慮時(shí)間安排
人們有些時(shí)候愿意接受反饋信息，有些時(shí)候則不愿意。比如，如果員工處于生氣、疲憊、饑餓或緊張的狀態(tài)，這可能不是做績(jī)效面談的最好時(shí)機(jī)。同樣這一點(diǎn)也適用于管理者。如果管理者試圖在自己緊張、生氣或疲憊的狀態(tài)下提供反饋信息，那么可能會(huì)詞不達(dá)意，或說錯(cuò)話。
7、分享控制權(quán)
當(dāng)對(duì)方主動(dòng)尋求你的反饋，或同意接受你的反饋時(shí)，反饋才能最大程度地發(fā)揮作用。否則，你的反饋就是多余的意見。作為管理者，你可以在做反饋的時(shí)候更多地征求員工的意見，把你與員工的對(duì)話納入到面談中來，在談?wù)撘粋�(gè)話題時(shí)要注意和員工的互動(dòng)，然后進(jìn)入下一個(gè)話題。使面談控制權(quán)在你和員工之間得到分享。
8、共同規(guī)劃行為
在做績(jī)效面談時(shí)，經(jīng)理往往側(cè)重于講員工應(yīng)該怎么做才能改善績(jī)效。為了強(qiáng)化這種觀念，最好在面談結(jié)束的時(shí)候，和員工針對(duì)面談過程發(fā)現(xiàn)的問題做一個(gè)有效的規(guī)劃，并在規(guī)劃里做好各自的分工，使面談成果得到落實(shí)。